Garanti Kapsamındaki Ürünümün Servis Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Geçen sene Teknosa’dan Grundig hs 7483 hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ve Teknosa’ya güvenerek bu ürünü tercih ettim. Kısa bir süre normal kullandıktan sonra ürün kendi kendine kapanmaya, açılmamaya başladı ve bu sorun sürekli hale geldi.

Garanti süresi devam eden ürünümü bugün İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasına götürerek servise vermek istedim. Ancak mağazada artık Grundig markalı ürünlerle ilgilenmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü bizzat Teknosa’dan, garanti kapsamında ve 1150 TL ödeyerek almış olmama rağmen, bu şekilde ortada bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oldu.

Ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da bir türlü bağlanamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünün garanti belgesi ve faturası hâlâ bende mevcut olmasına rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüm sağlayamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında yetkili servise yönlendirilmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Teknosa’nın satış sonrası desteğini yerine getirerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.