Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi

TCL Movetime 46 model çocuk akıllı saati Balıkesir 10 Burda AVM yanı Teknosa mağazasından Ekim/Kasım 2024 civarında satın aldım. Saat sadece çocuğumun ev–okul arası güvenlik amacıyla kullandığı, yoğun darbe veya kötü kullanım olmayan bir üründü. Yaklaşık 2 aydır saat tamamen açılmıyor ve kullanılmaz durumda.

Bu sorun üzerine saati Teknosa’ya teslim ettim, onlar da ürünü KVK servise göndermiş. Servis incelemesi sonrası tarafıma herhangi bir somut darbe/hasar kanıtı sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek 2.477 TL ücret talep edildi. Çocuk ürünü olan ve kısa sürede arıza yapan bu saatte, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini ve mümkünse saat için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Yaklaşık 1 yıl önce Balıkesir’de Onburda AVM yanındaki Teknosa mağazasından TCL Movetime 46 model çocuk akıllı saat satın aldım. Saat bir süre sonra açılmamaya başladı, açıldığı zaman da hemen kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine ürünü ilk kez servise gönderdim ve şu an KVK servisinde bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili bugün yaptığım şikayet üzerine Teknosa tarafından arandım ancak görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda bana, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, sorunun tamamen KVK servisiyle ilgili olduğu söylendi ve sorumluluk servis tarafına bırakıldı. Satış işlemini yapan ve muhatabım olan Teknosa’dan bu şekilde sorumluluk almayan bir yaklaşım görmek beni oldukça mağdur etti.

Ürünle ilgili bu saatten sonra hiçbir şekilde onarım veya değişim istemiyorum. Arızalı ürün nedeniyle mağdur edildiğim için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayet kaydımda da mevcut olan bilgilerim üzerinden sürecimin incelenmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.