to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Açma Kapama Tuşu Arızası İçin Gereksiz Kasa Değişimi Ve Yüksek Ücret
Yaklaşık 3 ay önce Teknosa’dan Tecno Spark Slim model bir telefon satın aldım. Cihazımı normal şekilde kullanırken açma kapama tuşu arızalandı ve bu nedenle geçen hafta çarşamba günü, 17 Şubat’ta Bakırköy KVK servisine teslim ettim.
Benim şikayetim yalnızca açma kapama tuşunun arızalı olması yönündeydi, cihazı da bu nedenle servise verdim. Servis ise yan tuş arızalı diyerek, bu parçanın tek başına değişmediğini, bu yüzden komple ekran/kasa değişimi yapılacağını söyleyip benden 5.580 TL ücret talep etti. Telefonum garantili olmasına rağmen, yalnızca tuş arızası için tüm kasanın değişmesi gerektiğini söyleyerek benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bakırköy KVK servisine ait servis kayıt numaram th 731199’dur. Cihazımın, garanti kapsamında, yalnızca açma kapama tuşu arızası için gerekli onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ve benden ücret talep edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Teknosa’dan aldığım Tecno Spark Slim 5g 8/256 siyah telefonumun açma kapama tuşu arızalandığı için 17 Şubat’ta ürünü Teknosa üzerinden garantiye gönderilmek üzere teslim ettim. Telefonu yalnızca normal şekilde açıp kapatırken tuşun bozulduğunu, yani herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadığını belirttim.
Servise gittikten sonra tarafıma mail yoluyla, yan tuşun arızalı olduğu ve bu nedenle komple ekran ve kasa değişimi yapılacağı, ekranda çizik olduğu gerekçesiyle benden 6.580 TL ücret talep edildiği iletildi. Benim talebim sadece açma kapama tuşunun arızasının giderilmesi yönündeyken, ekran üzerindeki çizik bahane edilerek tüm kasa ve ekran değişimi zorunlu tutulmak isteniyor ve ücret tarafımdan isteniyor. Ayrıca telefon şu an açılmadığı için cihazı da kullanamıyorum.
Th731199 servis numarasıyla kayıtlı olan bu işlemde, sadece arızalı olan açma kapama tuşunun garanti kapsamında onarılmasını, gereksiz yere komple kasa ve ekran değişimi dayatılmadan, benden ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Tuş açma kapama arızasının giderilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şeye yaramadı cevabınız biz aracı kurunuz demeniz çok saçma. Telefonu Teknosa'dan aldım o zaman şöyle telefon böyle telefon diyordunuz. Teknosa malının arkasında durmuyor
