Garanti Kapsamında Ücret İadesi Talebi: Tekrarlayan E5 Hatası Ve Su Sızdırma Sorunu

Teknosa internet mağazanızdan 04.05.2026 tarihinde Aqua TRY 9000 serisi ıslak-kuru süpürge satın aldım. Ürün, kullanım sırasında tekrar tekrar e5 hata kodu vererek çalışmayı durdurduğu için garanti kapsamında yetkili servise gönderildi. Yetkili servis tarafından düzenlenen servis fişinde “arıza tespit edilemedi” ifadesi yer almakta, herhangi bir parça değişimi veya onarım yapılmadığı görülmektedir ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderilmiştir.

Ürünü teslim aldıktan sonra bugün tekrar test ettiğimde, cihazın temiz suyu vermesine rağmen kirli su haznesine suyu çekmediğini, suyu cihaz içerisinde toplayamayıp dışarı verdiğini ve kullanım sırasında etrafı tamamen su yaptığını tespit ettim. Aynı sorun cihazın kendi kendini temizleme fonksiyonunda da yaşanmaktadır. Bu durumu video kaydı ile belgeledim. Daha önce tarafımdan bildirilen e5 hatasına ilişkin kayıtlar ve yetkili servis raporu da mevcuttur.

Kısa süre içerisinde birden fazla sorun göstermesi, yetkili servisin “arıza tespit edilemedi” demesine rağmen ürünün tarafıma gönderildikten hemen sonra tekrar arıza yapması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu aşamadan sonra ürünün tekrar onarılmasını istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum.

Talebimin garanti kapsamında ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu başvurunun ve ücret iadesi talebimin sisteminizde yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma başvuru/kayıt numarasının iletilmesini rica ederim.