Fabrikasyon Hatalı Epson Yazıcı İçin Değişim Talebi Ve Mağduriyet

12.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Epson Ecotank l3251 yazıcı satın aldım. Ürünle fotoğraf baskısı aldığımda, baskı yüzeylerinde gözle görülür izler oluştuğunu fark ettim ve bu nedenle yazıcının ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini veya bedel iadesini Teknosa’dan talep ettim.

16.11.2025 tarihinde değişim talebim doğrultusunda Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderilen yazıcı için düzenlenen raporda, herhangi bir fotoğraf baskı örneği alınmaksızın ürünün normal olduğu belirtilmiş ve Teknosa tarafından değişim/iade talebim bu rapor gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Oysa satış sırasında aynı mağazada gösterilen örnek çıktılarda bu baskı izleri kesinlikle yoktur.

Aynı gerekçelerle ürünü ikinci kez, yine Teknosa üzerinden servise gönderdim. Bu kez yazıcının profesyonel fotoğraf yazıcıları ile kıyaslanamayacağı ifade edilerek talebim yeniden reddedildi. Satın aldığım ürünün segmentinin profesyonel yazıcılardan farklı olduğunu biliyorum; buna rağmen ürünün verdiği baskı kalitesinin olağan ve kabul edilebilir olmadığı açıktır. Buna rağmen Teknosa, satışını yaptığı ürünün arkasında durmamıştır.

Ürün üçüncü kez servise gönderildi ve bu sefer rapora bir fotoğraf çıktısı eklendi. Raporda, benim hiçbir bakım veya onarım talebim olmamasına rağmen ürüne bakım yapıldığı belirtilmiştir. Yeni alınan bir ürüne bakım veya onarım yapılmasını onaylamadığımı özellikle belirtmek isterim. Normal çalıştığı iddia edilen bir cihaza neden bakım yapıldığı da açıklanmamıştır. Buna rağmen Teknosa, bu çelişkili raporu gerekçe göstererek talebimi yine karşılamamıştır.

Epson destek birimi ile görüştüğümde Epson marka kağıt kullanımının zorunlu olduğu söylenmiş, ancak Teknosa’daki satış sırasında bana böyle bir bilgi verilmemiştir. Aksine, mağaza personeli bana Kodak marka kağıt önermiş, servisin testte kullandığını iddia ettiği kağıdın da Kodak olduğu görülmüştür.

12.11.2025 tarihinden bu yana devam eden süreçte, Teknosa müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözümüne yönelik herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Servis raporları sorgulanmamış ve servis raporları gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmıştır. Değişim/iade taleplerimin daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yapılan bu tutumun art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.