to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatalı Epson Yazıcı İçin Değişim Talebi Ve Mağduriyet
12/11/2025 tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından aldığım Epson ecotank l3251 Fotokopi + Tarayıcı + Wi-Fi Direct Tanklı Yazıcı'nın kurulumunu, ürün talimatlarına uygun şekilde gerçekleştirdim. A4 kağıtlarında ve normal baskılarda herhangi bir sorun yaşanmazken, fotoğraf kağıdına (180 ve 230 gr) baskı aldığımda çıktılarda dikey noktalar şeklinde izler oluştu. Yazıcının otomatik temizlik ve hizalama işlemlerini uygulamama rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Teknosa Forum İstanbul mağazasına başvurdum ve Epson yetkilisi ile birlikte yapılan incelemede, yazıcının fabrikasyon hatalı olduğu, çıkıştaki metal dişlerin kağıda fazla baskı yaparak izler oluşturduğu tespit edildi.
Ürünün ayıplı mal olması nedeniyle değişimi için mağazaya teslim ettim. Ancak yenisiyle değişim yapılmak yerine ürün Epson servisine gönderildi (Sipariş No: 20251646143940, Servis No: th679493). Yazıcı ilk kullanımdan itibaren bu sorunları barındırıyor ve şu anda yazıcısız kaldığım için mağduriyet yaşıyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ayıplı ürünün doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
12.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Epson Ecotank l3251 yazıcı satın aldım. Ürünle fotoğraf baskısı aldığımda, baskı yüzeylerinde gözle görülür izler oluştuğunu fark ettim ve bu nedenle yazıcının ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini veya bedel iadesini Teknosa’dan talep ettim.
16.11.2025 tarihinde değişim talebim doğrultusunda Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderilen yazıcı için düzenlenen raporda, herhangi bir fotoğraf baskı örneği alınmaksızın ürünün normal olduğu belirtilmiş ve Teknosa tarafından değişim/iade talebim bu rapor gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Oysa satış sırasında aynı mağazada gösterilen örnek çıktılarda bu baskı izleri kesinlikle yoktur.
Aynı gerekçelerle ürünü ikinci kez, yine Teknosa üzerinden servise gönderdim. Bu kez yazıcının profesyonel fotoğraf yazıcıları ile kıyaslanamayacağı ifade edilerek talebim yeniden reddedildi. Satın aldığım ürünün segmentinin profesyonel yazıcılardan farklı olduğunu biliyorum; buna rağmen ürünün verdiği baskı kalitesinin olağan ve kabul edilebilir olmadığı açıktır. Buna rağmen Teknosa, satışını yaptığı ürünün arkasında durmamıştır.
Ürün üçüncü kez servise gönderildi ve bu sefer rapora bir fotoğraf çıktısı eklendi. Raporda, benim hiçbir bakım veya onarım talebim olmamasına rağmen ürüne bakım yapıldığı belirtilmiştir. Yeni alınan bir ürüne bakım veya onarım yapılmasını onaylamadığımı özellikle belirtmek isterim. Normal çalıştığı iddia edilen bir cihaza neden bakım yapıldığı da açıklanmamıştır. Buna rağmen Teknosa, bu çelişkili raporu gerekçe göstererek talebimi yine karşılamamıştır.
Epson destek birimi ile görüştüğümde Epson marka kağıt kullanımının zorunlu olduğu söylenmiş, ancak Teknosa’daki satış sırasında bana böyle bir bilgi verilmemiştir. Aksine, mağaza personeli bana Kodak marka kağıt önermiş, servisin testte kullandığını iddia ettiği kağıdın da Kodak olduğu görülmüştür.
12.11.2025 tarihinden bu yana devam eden süreçte, Teknosa müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözümüne yönelik herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Servis raporları sorgulanmamış ve servis raporları gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmıştır. Değişim/iade taleplerimin daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yapılan bu tutumun art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, teknosa web sitemizdeki canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Satın almış olduğum ürün fabrikasyon hatası yüzünden ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Değişim talebiyle ürün mağazaya teslim edildi fakat değişim yapılmak yerine servise yönlendirilmiştir. Ürün 4 gündür “taşıma aşamasında” görünmekte ve herhangi bir işlem yapılmamaktadır. Ayıplı mal kapsamında ürünün onarım görmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal hakkım doğrultusunda ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyet süremin daha fazla artmaması için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim
Ürün ayıplı olmasına rağmen değişim işlemi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Yazıcıyı satın aldığım günden bu yana yaklaşık bir aydır yazıcısız kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Ürün, değişim talebi kapsamında Teknosa aracılığıyla tekrar servise gönderilmiştir. Ayıplı malı kullanmayacağımı ve kanuni haklarımı saklı tuttuğumu tekrar belirtmek isterim. Değişimin sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve bu süreçte tarafıma yaşatılan tüm mağduriyetlerle ilgili ayrıca yasal işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
