Etiket Fiyatı Ve Personel Üslubu Sorunu Teknosa Manisa Şikayetim

13.03.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Manisa Magnesia AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan Apple marka şarj kablosu satın aldım. Müşteri temsilciniz beni ilgili standa götürdü ve 1 metrelik kablonun 869 TL, 2 metrelik kablonun ise yaklaşık 1.200 TL olduğunu söyledi ve gösterdi. Bunun üzerine 1 metrelik kabloyu tercih ettim ve kasaya gittim.

Kasada H**** Bey ürünü işleme aldı ve ücretin 919 TL olduğunu gördüm. Ürün etiketinde 869 TL yazdığını belirterek fiyatın düzeltilmesini talep ettim. H**** Bey, benim aldığım ürünün 60w olduğunu, 869 TL olanların 20w ürünler olduğunu söyledi. Buna karşılık raftaki etiketin 869 TL olduğunu ve bu fiyat üzerinden işlem yapılması gerektiğini ifade ettim. Ancak kendisi sinirli bir üslupla, işlemi isterseniz iptal edebileceğini, başka bir şey yapamayacağını söyleyerek tepki verdi.

Mağazanızdaki ürün etiketlerinde Watt bilgisi yer almıyor, sadece 1M–2M ölçü bilgisi ve fiyat bilgisi bulunuyordu. Bu nedenle yaşanan karışıklıkta hatanın bende değil, ürün etiketleme ve yerleşiminde olduğunu düşünüyorum. Üstelik daha mağazadan çıkmadan geri dönüp baktığımda, ilgili ürünlerin etiket ve yerleşimlerinin hızla değiştirildiğini fark ettim.

Hem etiket-fiyat uyumsuzluğu hem de personelin müşteriye karşı sergilediği üslup ve yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ödemiş olduğum 919 TL ile etiket üzerinde belirtilen 869 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini, Manisa Magnesia AVM Teknosa mağazanızda görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazanızdaki etiketleme ile ürün yerleşimlerinin kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, müşterilerle birebir iletişimde olan personellerin iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında eğitim almasının markanızı daha iyi bir noktaya taşıyacağına inanıyorum.