Eşantiyon Hoparlörün 1.999 TL’lik Faturalandırılması Ve Çift Kart Çekimi

Kule AVM Teknosa mağazasından Grundig 65 GO 975 a televizyon satın aldım. Ürün takıldığı günden beri bozuk olmasına rağmen Teknosa ürünün arkasında durmadı ve beni direkt teknik servise yönlendirdi. Teknik servis daha sonra televizyon için ücret iadesi yaptı ancak bu sırada bana istemediğim halde verilen Grundig Xplore siyah Bluetooth hoparlör 1.999 TL bedelle faturaya yansıtılmış. Oysa ürünü satan satış danışmanı ve kasiyer, bu hoparlörün kampanya kapsamında eşantiyon olduğunu söylemişlerdi.

Grundig televizyonun ücret iadesi yapıldı fakat 65.500 TL olarak iade aldım. 1.999 TL’lik hoparlörü hiç açmamış olmama rağmen mağaza bu ürünün iadesini kabul etmiyor. Ayrıca mağaza benden iki kez kart çekimi yapmış; biri 65.500 TL, diğeri 1.999 TL olacak şekilde. Tek çekim yapılmış olsaydı şu an teknik servisin her iki ürünü de birlikte alabileceği söyleniyor. Teknik servisten, tek işlem olsaydı hoparlörün de iadesinin alınabileceği bilgisini aldım.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, mağaza ise beni tamamen görmezden geliyor. Eşantiyon denilen ürünün 1.999 TL’ye faturalanması ve kullanmayacağım bir ürünün iadesinin alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca satış danışmanı ürünü satarken ayak aparatının farklı olduğunu belirtmişti, eve gelen televizyonun ayak aparatı da anlatılandan farklı çıktı. Buna rağmen ne Teknosa müşteri hizmetleri ne de Kule Teknosa mağazası bu konuda yardımcı oluyor.

01.01.2026 tarihli alışverişime ait cjy2026000000003 numaralı faturam bulunmaktadır. Kartımdan neden iki ayrı çekim yapıldığını sorduğumda da sorunun mağazadan kaynaklandığı söylenip sorumluluk üstlenilmemektedir. Tek çekim yapılmış olsaydı teknik servisin hoparlörün iadesini de alabileceği ifade edilmektedir.

Eşantiyon denilerek satılan ve hiç kullanılmamış olan 1.999 TL bedelli Grundig Xplore Bluetooth hoparlörün iadesinin alınmasını, kartımdan yapılan tahsilatların tek işlem üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.