Elazığ Elysium AVM Teknosa Şubesinde Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Hakkının Yerine Getirilmemesi

Yaklaşık 2,5 ay önce Elazığ Elysium AVM Teknosa şubesinden iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Satın alım esnasında faturalı şekilde ekran koruyucu da aldım ve kampanya kapsamında 1 yıl boyunca ücretsiz, sınırsız ekran koruyucu değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Buna güvenerek ürünü tercih ettim.

Bir süre sonra ekran koruyucum çizildi ve kampanyadan yararlanmak için yine aynı şube olan Elazığ Elysium Teknosa’ya gittim. Bana o anda ellerinde ekran koruyucu olmadığı, kargoda yolda olduğu ve o hafta içinde geleceği söylendi. Aradan zaman geçince tekrar gittim, bu kez de yine aynı şekilde “kargoda, gelecek” denilerek geri gönderildim. Bugün ise üçüncü kez aynı şubeye gittim ve maalesef yine aynı bahanelerle karşılaştım.

İkinci gidişimde tedarikçi firmadan beklendiği, ürün gelince aranacağım ve bilgilendirileceğim ifade edilerek iletişim numaram alındı; ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Faturalı olarak, kampanya dahilinde 1 yıl ücretsiz ve sınırsız değişim hakkı verilen ekran koruyucum bir kez bile değiştirilemedi.

Bu kadar bilinen ve ismi olan bir firmanın verdiği sözü tutmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor. Elazığ Elysium AVM Teknosa şubesinden aldığım ürün için taahhüt edilen ücretsiz ekran koruyucu değişim hakkımın derhal yerine getirilmesini, stok ve tedarik süreciyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.