Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Teknosa Ve Smartport Güvenilirliğini Kaybediyor

Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Teknosa ve Smartport satıcısı ile yaşadığım olumsuz deneyimi, maddi-manevi (zaman kaybı) ilerleyen günlerde farklı mecralardan da (CİMER, BİMER, Ticaret Bakanlığı v. S.) paylaşmayı düşünüyorum.

Ürünü kusurlu olarak eksik aksesuar ile bana gönderen Teknosa, satıcı Smartport ve ürün iade sürecinde özensiz davranan, Hasar Tespit Tutanağı tuttuğunu bana çalışanı aracılığıyla telefonda belirten Yurtiçi Kargo yetkilileri; yaşadığım olumsuz süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Ne zaman sonuçlanır, bilmiyorum. Bu hukuki süreç tamamlanana kadar tüm mesuliyeti, hiçbir kusurum olmadığı halde bana yükleyerek, sorunu çözmek için gereken çabayı göstermeyerek (örneğin, Teknosa yetkilileri, Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek, kargo firmasının verdiği hasar ile ilgili bir aksiyon alabilirsiniz), "Kargo sizden çıktıktan sonra bize ulaşmadan taşıma esnasında hasar aldığından biz ürünü teslim almıyoruz" diyerek sorumluluktan kaçamazsınız. Çünkü özensiz, dikkatsiz, denetimsiz hizmet anlayışınız ile eksik aksesuarlı ürün sattınız, yani ayıplı/ kusurlu mal sattınız, sattığınız malın bedelini de, ücretini de aldınız. Tüketici Hakem Heyeti'nin ileride vereceği karara saygı duymakla birlikte, sonuç ne olursa olsun, olumsuz deneyim yaşadığım bu üç firma hakkında (Teknosa, Smartport, Yurtiçi Kargo) uzun yıllar boyunca bulunduğum her ortamda, yaşadığım olumsuz deneyim ile ilgili sürecin çözümü konusunda hızlı aksiyon almama ve özensiz hizmet anlayışını dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bulunduğum her ortamda ve siz de takdir edersiniz ki sosyal medyada bu konuyla ilgili girişimlerim olacak. Artık bu konu benim için günlük, haftalık, aylık yapılması gerekenler listeme eklendi. Geçmiş olsun...

Bugün (28.02.2025) tarihinde Yurtiçi Kargo Başkent Bölge Müdürlüğü'nden saat 09:39'da telefon edildi. Yaptığım görüşmeye göre, ürünün Yurtiçi Kargo tarafından verilen hasar bedelinin tazmini konusunda Teknosa yetkililerinin Yurtiçi Kargo'ya dilekçe vermesi gerektiği konusunda Teknosa yetkililerini benim bilgilendirmem gerekiyormuş. Mağdur olan benim ama Teknosa, Smartport satıcısı ve Yurtiçi Kargo arasında iletişim kurması gereken de benim, öyle mi? Ürünü satın alan, ürünü Teknosa'nın internet sitesi aracılığıyla satın alan, ücretini ödeyen ve sonradan ürün elime ulaştığında ürünün ayıplı/ kusurlu olduğunu öğrenerek ürünü iade etmek isteyen, iade sürecinde Yurtiçi Kargo'nun ürüne verdiği zarar ile ilgili olarak mağdur edilen ben, Yurtiçi Kargo firması ile Teknosa arasında sekreterlik yapıyorum. Bu size mantıklı geliyor mu gerçekten? Bu arada Teknosa yetkililerinin böyle bir durum yaşandığında Yurtiçi Kargo'ya dilekçe ile başvurmaları gerektiği konusunda bilgi sahibi olmamaları ya da bilgi sahibi değilmiş gibi davranmaları disiplinsiz ve profesyonellikten uzak ticaret yaklaşımlarının en açık göstergesi... Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetleri'nden bugün (28.02.2025) saat 13:34'de yeniden telefon geldi. Sabah yaptığım konuşmadan çok farklı değildi. Ürünün Yurtiçi Kargo tarafından verilen hasar bedelinin tazmini konusunda Teknosa yetkililerinin Yurtiçi Kargo'ya dilekçe vermesi gerektiği konusunda benim bilgilendirme yapmam gerekiyormuş! Teknosa Müşteri Hizmetleri'nden benim adıma bir danışman atanmış, kendisi beni arayacakmış. Bu bilgi bana dün (27.02.2025) Teknosa Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda verildi. Ancak hala beni arayan bir Teknosa yetkilisi yok! Teknosa ve Smartport satıcısı, bana yardımcı olmadınız, profesyonel yönetişim anlayışından uzak bir şirket/ firma yönetiyorsunuz, daha doğrusu yönetemiyorsunuz.

Dün yani 28.02.2025 tarihinde akşam 19:14'de Teknosa Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Yurtiçi Kargo Ankara Bölge Müdürlüğü'nden bana verilen bilgiyi ilettim. Bilgi şu şekildeydi; ürünü iade alması gereken Teknosa'nın (Smartport satıcısı), ürünü taşıyan kargo firması Yurtiçi Kargo yetkilileri tarafından ürüne zarar verildiği için (Hasar Tespit Tutanağı Yurtiçi Kargo tarafından tutulmuş) mal bedeli tazmini konusunda Yurtiçi Kargo'ya bir dilekçe sunması gerekiyormuş. Yani daha önce de telefonda Teknosa Müşteri Hizmetleri'indeki Ümran hanıma da belirttiğim gibi konu benim sorumluluğumun dışında... Yurtiçi Kargo ve Teknosa (Smartport satıcısı) arasındaki hukuki süreçteki alacak-verecek ilişkisi beni ilgilendirmiyor. Teknosa yetkilileri; ayıplı/ kusurlu mal satan yönetişimden uzak, disiplinsiz, müşteri memnuniyetinden uzak firmanızın ürün iade tutarını kredi kartıma yatırmanız gerekiyor.

Teknosa yetkilileri, bir şeyi merak ediyorum: Gerçekten benim başıma ilk defa gelen bu durum sizin başınıza ilk defa mı geliyor? Yeni kurulan ve piyasada ayakta durmaya çalışan, yeni yeni emekleyen bir firma gibi davranmanız gerçekten enteresan! Her işletmede yıllık stratejik plan ve risk analizleri yapılır. Bu analizlerin kontrol süreçleri firmadan firmaya değişir. Risk analizleriniz arasında benim yaşadığım gibi bir durumu dahil etmemeniz imkansız. Bunca yıldır ticaret hayatında olan bir firmanın böyle bir durumu ilk defa yaşaması imkansız. Taşıyıcı firma Yurtiçi Kargo'ya hasar bedeli tazmini konusunda dilekçe vermeniz gerektiğini biliyorsunuzdur. Beni yani haklı olan müşteriyi neden yoruyorsunuz? Tabi burada akla madalyonun diğer yüzü geliyor. Siz çok iyi biliyorsunuzdur madalyonun diğer yüzünü!

13.03.2025 ve 14. 03.2025 tarihinde Teknosa Müşteri Hizmetleri tarafından iki kez telefonla arandım. Talebimle ilgili arıyorlarmış. İade ettiğim ürünün nerede olduğunu soruyorlar. Siz gerçekten şaka gibisiniz? Sıfır iş takibi, sıfır disiplin! Bunu benim size sormam gerekirken ben size cevap veriyorum. Bir de her iki günde de iki farklı müşteri temsilcisi arıyor ve aynı soruyu soruyor? İade edilen ve Smartport satıcısının teslim almadığı ayıplı/ kusurlu ürün nerede diye. Ben de cevap veriyorum, Yurtiçi Kargo'nun Ankara Kazan Şubesi'nde olduğunu söylüyorum. Aynen devam Teknosa! Disiplinsiz, yönetişimden uzak ticari hayatınıza devam edin! Bununla varacağınız nokta belli.

17 Mart 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo Hasköy Şubesi tarafından telefonla arandım. Yurtiçi Kargo'dan arayan kişinin söylediği cümleler şu şekilde: " Hanımefendi, iade ettiğiniz ürün satıcı tarafından teslim alınmamış, adresiniz Çankaya'da bir adres görünüyor, ürünü oraya mı teslim edelim? Nasıl yapalım? " ve ben de tabi ki, durumu öfkelenerek yeniden anlatmak zorunda kaldım. Ürünün satıcı Teknosa (smartport satıcılı) tarafından bana ayıplı/kusurlu olarak satıldığı için ürünü iade ettiğimi, iade ettiğim ürünü neden geri alayım şeklinde bir konuşma yaptım. Yurtiçi Kargo çalışanı bana, hanımefendi kusura bakmayın bana gelen mail bu şekilde, Smartport firması, Çayırova'dan Naciye Hanım'dan gelen bir mail var, sanırım mailde ürünün satıcısı Gülsüme Tekeli şeklinde yanlış yazılmış, aslında kendileri satıcı, siz ürünün müşterisisiniz gibi şeyler söyledi. En sonunda anladım dedi, ben satıcı Smartport'a dönüş yapayım, dedi. Smartport yetkilileri mail atmayı da mı bilmiyorsunuz? Kim satıcı, kim ürünün müşterisi, düzgün bir şekilde yazmadınız mı maili Yurtiçi Kargo'ya? Vahh ki ne vahh...

Teknosa yetkilileri! Okuyun burayı! Ürünü iade edeli tam 1 ay oldu, Teknosa ve Smartport! Ayıplı/ kusurlu malı iade edeli tam 1 ay oldu, hala bir sonuç yok. İnanılmaz derecede bilgisiz, yönetişimden uzak ve disiplinsiz firmalarsınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne vakit geçirmeden başvurmam isabet olmuş.

Bugün (24.03.2025) Teknosa Müşteri Temsilcisi yeniden aradı. Ürünün nerede olduğunu sordu, teslim alıp almadığımı sordu. Ben de bundan önce defalarca yinelediğim gibi, bana ayıplı/ kusurlu ürün satıldığı için bana satılan ayıplı/ kusurlu ürünü teslim almadığımı ve ilgili ürünü dolayısıyla tekrar almayacağımı Yurtiçi Kargo yetkilisine ilettim. Ankara Hasköy Yurtiçi Kargo yetkilisi, hem satıcı hem de benim tarafımdan alınmayan ürünün Ankara Kazan Transfer Merkezi'ne ileteceklerini belirtt. Ben bu ifadeleri 3. Kezdir Teknosa Müşteri Temsilcilerine söylüyorum. 13.03.2025, 14.03.2025 ve bugün 24.03.2025 tarihleri olmak üzere beni arayıp aynı soruyu sorup duruyorsunuz ve ben de sürekli aynı cevabı veriyorum. Üst yetkililerinize mail atmama az kaldı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum evet, ama içimi soğutmak için bunu yapacağıma emin olabilirsiniz.

Teknosa Yetkilileri! Okuyun burayı! Bana ayıplı/kusurlu ürün sattınız, ben de yasal süre içinde ürünü iade ettim. İade ettiğim ayıplı/kusurlu ürüne, Yurtiçi Kargo taşıma sırasında hasar verdi, hasar tespit tutanağını da tuttu. Smartport firması ürün hasarlı diye teslim almadı, ürün bana iade edilmek üzere yeniden gönderildi. Ben bana satılan ayıplı/kusurlu ürünü üstelik de Yurtiçi Kargo firması tarafından hasar verilmişken neden geri alayım? Zaten ürünü iade etmişim. Ben Ankara Hasköy Yurtiçi Kargo Şubesi'ne durumu ilettim ve benim iade ettiğim Teknosa (satıcı Smartport firması) tarafından bana satılan ayıplı/kusurlu ürüne Yurtiçi Kargo tarafından taşıma sırasında hasar verildiğinden Smartport firması ilgili ayıplı/kusurlu ürünü teslim almamış. Bana halihazırda ayıplı/kusurlu satılan ürünü 22.02.2025 tarihinde iade ettim. Smartport firması tarafından, Yurtiçi Kargo firmasının iade ettiğim ürüne taşıma sırasında zarar verdikleri, bana sattıkları ayıplı/kusurlu ürünü iade almamasının bedelini, mağduriyetini yaşıyorum. Teknosa Yetkilileri! Okuyun burayı! Sizin Yurtiçi Kargo'ya durumu iletmeniz ve mağduriyetimi gidermeniz gerekiyor, para iadesini gerçekleştirmeniz gerekiyor. 1 ayı aşkın süredir bu konuyla ilgili buraya yazmadığım detay kalmadı. Ancak inanılmaz derecede ilgisiz, disiplinsiz, müşteri memnuniyetinden uzak firmalarsınız, Teknosa ve Smartport firmaları! Arada geçen süre zarfındaki ticari avans faizinide bir düşünün isterseniz!

Bugün (04.04.2025) tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri tarafından 3 kez telefon edildi. İlk 2 seferde ürünü bana ayıplı/ kusurlu satan Smartport firması ile iletişime geçerek iade ürün ile ilgili yaşadığım sorun konusunda çözüm bulmaya çalışacaklarını ve Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurup başvurmadığımı, başvurduysam başvuru tarihinin ne olduğunu sordular. Cevap verdim. İkinci telefon süreci de benzer oldu, ancak farklı olarak Smartport firmasının yaşadığım sorun ile ilgili herhangi bir aksiyon almadıklarını ilettiler ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'nin karar sonucunun bekleneceği belirtildi. 3. Aramalarında da Teknosa Müşteri Temsilcisi, Yurtiçi Kargo'yu arayacaklarını ve benden ürünü Yurtiçi Kargo'dan teslim alırken hasar tespit tutanağı ile birlikte teslim almamı söylediler. Ben yine yaşadığım bütün mağduriyet sürecini tek tek anlattım ve halihazırda bana satılan ayıplı/ kusurlu ürünü iade etmişken, iade teslim alması gereken Smartport firması ürünü teslim almayı reddetmişken mağdur olan kişinin yani benim neden ürünü teslim almam gerektiğini anlamadığımı, dolayısıyla hukuki olarak Teknosa ve Smartport firmasının yanlış yapmakta olduğunu belirterek bana Teknosa (Smartport firması ) tarafından ayıplı/kusurlu satılan ve ayrıca Yurtiçi Kargo tarafından da taşıma sırasında hasar verilen ürünü teslim almayacağımı üstüne basa basa belirttim. Teknosa ve Smartport firmaları! Yurtiçi Kargo'ya, ürüne Yurtiçi Kargo firması tarafından verilen zarar bedelinin tazmini konusunda bir dilekçe ile başvurmak zorundaydınız. Bu konuda Yurtiçi Kargo Başkent Bölge Müdürlüğü beni telefonla arayarak bilgilendirdi. Ben de sizleri arayarak birden fazla kere bilgilendirdim. Siz Yurtiçi Kargo'dan ürün bedelini tazmin ettikten sonra benim mağduriyetimi gidererek ürün bedelini kredi kartıma yatırmalıydınız. Ancak hiçbir aksiyon almadınız ve almamak için elinizden geleni yapıyorsunuz, çünkü parayı aldınız ve bitti değil mi? Bitmedi...