Ekran Filmi Değişimi Hizmeti ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet

08/2023 tarihinde Keçiören FTZ mağazasından iPhone 13 telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana ömür boyu ekran filmi değişimi hizmeti zorunlu olarak satıldı ve faturamda da bu hizmetin bilgisi yer alıyor. Satış sırasında, istediğim her zaman ve her mağazadan ekran filmimi ücretsiz şekilde değiştirebileceğim söylendi.

Ancak, 2 yıl boyunca FTZ, Ankamall, Forum ve denk geldiğim birçok AVM’deki mağazalara gittiğimde ya ekran filmi stokta yoktu ya da filmi takacak personel olmadığı söylendi. 11/10/2025 tarihinde Ankara Forum Teknosa mağazasında saat 18:30’da yine ekran filmi değişimi için başvurdum. Önce film olmadığı söylendi, müdür O**** Bey’e yönlendirildim. Müdür de ellerinde olmadığını belirtti. Israrla iade talep ettiğimde ise bilgisayardan kontrol edip aslında film olduğunu fark ettiler. Ancak bu kez de filmi takan personel, telefonumun üzerinde eski film olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi. 2 yıldır bu hizmetten hiç faydalanamadığımı, eski filmi saklamamın mümkün olmadığını belirttiğimde ise O**** Bey ve personel, “Ne haliniz varsa görün, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediler.

409,99 TL tutarındaki ömür boyu ekran filmi değişimi ücretimin iadesini ve özellikle O**** Bey ile ilgili personelden tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Hem hizmetin verilmemesi hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle mağdur edildim.