Ek Garantinin Boşa Gittiği Ve Söz Verilen Hizmetlerin Gerçekleşmemesi

Yaklaşık 3 sene önce Ankamall Teknosa mağazasından Dyson v8 model kablosuz süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanı özellikle ek garanti yaptırmamı tavsiye etti ve bu ek garanti için 2.129 TL ödeme yaptım. Bana, sürenin sonuna doğru cihazı getirdiğimde parçalarının ve pilinin ücretsiz değişeceği ve genel bakımının yapılacağı açıkça söylendi.

Bugün aynı mağazaya, satışta anlatılan bu hizmetlerden yararlanmak için gittiğimde, bunun mümkün olmadığını, böyle bir uygulamalarının olmadığını belirttiler ve sorunun Teknosa ile değil Dyson müşteri hizmetleri ile ilgili olduğunu söyleyerek beni Dyson’a yönlendirdiler. Dyson müşteri hizmetleri ise Teknosa’da yaptırdığım ek garantinin pil, parça değişimi ve bakım gibi hiçbir işlemi kapsamadığını belirtti.

Satış esnasında verilen sözlerin ve yapılan vaadin hiçbirinin gerçeği yansıtmadığını, ek garantiye ödediğim tutarın boşa gittiğini düşünüyorum. Hem Teknosa’nın hem de Dyson’ın bu konuda sorumluluk almasını, satış sırasında belirtilen taahhütlerin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, ek garanti için ödediğim tutarın iadesini veya vaat edilen hizmetlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.