Ek Garanti Sözünün İhlali: Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi

2023 yılında Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Satın alırken Teknosa tarafından ek garanti yapmam önerildi ve özellikle bataryanın zamanla performansının düşeceği, garanti süresi dolmadan bozulmasa bile ücretsiz batarya değişimi yapılacağı açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek ek garanti satın aldım.

Yaklaşık 4 aydır süpürgenin çekim gücü eskisi gibi olmadığı için batarya değişimi talebinde bulundum. Ancak ek garanti kapsamında hizmet veren Teknosa garanti firması, batarya tamamen bozulmadığı sürece değişim yapılamayacağını belirtti. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, ek garanti kapsamında batarya değişim hakkımın olduğu, garanti firmasını tekrar arayıp bu şekilde belirtmem gerektiği, kabul edilmezse tekrar Teknosa ile iletişime geçmem söylenmişti.

Garanti firmasını tekrar aradığımda ise böyle bir hakkım olmadığı, bunun sadece satış sırasında müşterilere söylenen bir şey olduğu belirtildi. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ek garanti satın alırken verilen sözler yerine getirilmedi.

Satış sırasında açıkça belirtilen ücretsiz batarya değişimi sözünün tutulmasını, Dyson v12 süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.