Ek Garanti Sözleşmesi İhlali: Ücretsiz Onarım Sağlanmadı

Dyson v15 Detect Absolute şarjlı süpürgeyi 15.04.2023 tarihinde satın aldım. Cihazın 2 yıllık garanti süresine ek olarak, 1 yıl daha ücret karşılığı ek garanti yaptırdım. Satış esnasında ek garantinin cihazın garantisine eklendiği, herhangi bir sigorta şirketinden bahsedilmediği ve bataryada ya da cihazda ne sıkıntı olursa olsun ücretsiz ve sorunsuz değişim yapılacağı özellikle ifade edildi.

Cihazı, batarya arızası sebebiyle 24.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Şarjı çok kısa sürede bitiyor, ayrıca filtresini düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz sürekli filtreyi temizlemem gerektiğine dair uyarı veriyordu. Buna rağmen ürünüm 08.04.2026 tarihinde tarafıma hiçbir onarım yapılmadan ve hiçbir bilgilendirme olmadan geri gönderildi. Ne öncesinde ne sonrasında tarafıma arıza tespiti, garanti kapsamı ya da ret gerekçesiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Kargo mesajı geldikten sonra ancak müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bilgi alabildim, servisle direkt bir görüşme yapamadım. Ürünün yanında kutu içerisinde de yazılı bir beyan veya açıklama yer almıyordu. Ek garanti satın almış olmama rağmen bu kadar önemli bir arıza için hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesini ve süreç boyunca bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum.

Satış sırasında verilen sözler ve satın aldığım ek garantinin kapsamı doğrultusunda, ya batarya ve filtrenin ücretsiz olarak yenileri ile değiştirilmesini ya da günümüz şartlarındaki ek garanti ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.