Canlı Destek Ve Mağaza Bilgileri Çelişkili, Hoparlör Sorunu Yaşayan Telefon İçin Değişim Veya İade

18.01.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM Teknosa mağazasından Vivo Y31 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu ertesi gün, 19.01.2026 tarihinde kullanmaya başladığımda, arama sırasında hoparlör tuşuna basıp görüşmeyi hoparlör üzerinden yapmak istediğimde karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Bunu birçok farklı kişiyle denedim ve görüştüklerimin yarısından fazlasında aynı problemi yaşadım. Henüz bir günlük telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Teknosa canlı destek birimiyle görüştüğümde, 0–1 gün içinde mağazaya başvurduğum takdirde değişim ya da hediye çeki şeklinde yardımcı olacaklarını açıkça söylediler. Bunun üzerine aynı gün Edirne Erasta Teknosa mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları canlı destekte söylenenin aksine böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade etti ve cihazı alarak Vivo firmasına göndermek üzere teslim aldılar. Telefon şu anda mağazada ve yarın kargoya verileceği söylendi.

Canlı destek ve mağaza bilgisinin tamamen çelişmesi, müşteriye farklı‑farklı şeyler söylenmesi ve daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için online sitelerden değil, daha fazla ücret ödeyerek Teknosa’dan alışveriş yapmama rağmen bu süreci yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. CLC2026000000553 numaralı, 18.01.2026 tarihli faturaya ait bu alışverişimle ilgili olarak, ayıplı çıkan bu ürün için tarafıma ya birebir değişim yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Canlı destek üzerinden verilen bilginin arkasında durulmasını ve mağaza ile merkezin çelişen tutumundan kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.