Braun Kampanyasında Faturam Reddedildi Ve Teknik Sorunla İade Alamadım

8 Mart 2026 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından Braun marka bir cihaz satın aldım. Mağazadaki satış temsilcisi, Bana Bak uygulamasını indirip faturamı yüklediğim takdirde kampanya kapsamında para iadesi alabileceğimi, bu kapsamda 1.500 TL iade olacağını söyledi. Uygulamaya girdiğimde ise kampanya bilgisinde 2.500 TL iade tutarı görünüyor.

Faturamı Bana Bak uygulamasına yükledikten sonra tarafıma, Braun Para İadesi kampanyası kapsamında “Yüklenen fatura/fişin iptal edildiği tespit edildiği için katılımınız reddedilmiştir” şeklinde bir e-posta gönderildi. Aynı e-postada bu kez de e-faturamda yer alan QR kodun okunamadığı, faturayı okunaklı şekilde yeniden yüklemem gerektiği belirtiliyor. Elimde faturanın aslı bulunmaktadır, ürün iade edilmemiştir, fatura iptal değildir ve tamamen geçerlidir. QR kodun okunamaması veya iptal olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.

E-postada ayrıca, sorunla ilgili Br*******@firsatyaninda.com adresine e-posta göndermem ve UFM67DQSZG referans numarasını iletmem istenmiştir. Buna rağmen, durumu düzeltmek için Bana Bak uygulamasına tekrar girmeye çalıştığımda sürekli “sayfa hatası” alıyor ve sisteme erişemiyorum. Hem haksız gerekçelerle faturam reddediliyor hem de yaşanan teknik sorunlar nedeniyle sağlıklı bir şekilde başvuru yenileyemiyor, muhatap bulamıyorum.

Satış sırasında özellikle yönlendirildiğim bu kampanyada, faturamın ve QR kodunun geçerli kabul edilmesini ve Bana Bak uygulamasında görünen tutar üzerinden 2.500 TL’lik iade bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.