Beden Bilgisi Eksikliği Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

09.09.2025 tarihinde Teknosa'nın mobil uygulamasından 2336773721 numaralı siparişle Razer Anzu Yuvarlak Akıllı Gözlük satın aldım. Ürünü, Muğla merkezde yaşayan kızıma doğum günü hediyesi olarak gönderdim. Sipariş sırasında ürünün sayfasında beden, boyut veya farklı beden seçeneğiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu.

Kızım ürünü teslim aldıktan 3 gün sonra kutusunu açıp denediğinde, gözlüğün yüzüne büyük geldiğini fark ettik. Bu nedenle değişim talebinde bulunduk. Ancak Muğla’daki Teknosa mağazasında, kutu açıldığı gerekçesiyle değişim talebimiz reddedildi. Oysa ürün yalnızca denenmiş, kullanılmamıştır. Ürün açıklamalarında beden bilgisi olmaması nedeniyle eksik bilgilendirme yapıldığı kanaatindeyim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, mail göndermem istendi. Gerekli belgelerle birlikte mail attım ancak olumsuz dönüş aldım. Tekrar mail göndermeme rağmen yine olumsuz yanıt verildi. Sonrasında firma yetkilileri telefonla arayarak herhangi bir işlem yapılamayacağını ilettiler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü 2279 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Kızımın doğum günü hediyesinin bu şekilde sorunlu bir sürece dönüşmesi beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla üzdü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması için firmanın bu konuda daha hassas davranmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu şikayeti paylaşarak benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için herkesin bilgilendirilmesini istiyorum.