Ayakkabının Ayağımı Yaralaması Ve FLO Mağazasının İade Reddi

Bursa Sur Yapı FLO mağazasından yaklaşık iki hafta önce 2.800 TL ödeyerek us Polo Assn marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ayakkabıyı sadece bir gün giyebildim ve daha ikinci günde sol ayağımın bilek kısmını ciddi şekilde yaralayacak derecede rahatsızlık verdi.

Yoğunluğum sebebiyle hemen mağazaya götüremedim, ancak ilk fırsatta iade talebiyle mağazaya başvurdum. Ürünü keyfi olarak değil, gerçekten ayağımı zedelediği için iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma üretici hatası olmadığı, bu nedenle iade veya işlem yapılamayacağına dair bir PDF ile geri dönüş sağlandı.

Uzun süredir FLO mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu durumda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem fiziksel olarak ayağımda yaralanma yaşamama hem de ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte en azından iade ya da değişim hakkı tanınmasını, bu da mümkün görülmüyorsa tekrar FLO’dan güvenle alışveriş yapabilmemi sağlayacak müşteri odaklı bir uygulama ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sürekli alışveriş yapan bir müşterileri olarak bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.