Ayıplı Philips TV Değişiminde Teknosa Gecikmesi

Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından Philips Ambilight 55 inç bir televizyon satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da teslim edildi ve aynı gün kurulum için gelen Philips yetkili servisiyle birlikte ekranda paralel bir çizik olduğunu fark ettik. Televizyon daha ilk günden hasarlı çıktığı için teknik servisten cihaz değişim formu düzenlenerek tarafıma verildi.

Bunun üzerine hem Pazarama hem de Teknosa ile iletişime geçerek ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim, teknik servisin verdiği değişim formunu da kendilerine ilettim. Sonrasında her iki firma da ürünü göndermemi istedi ve Pazarama’nın sağladığı kod ile televizyonu Teknosa’ya gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Tüm bu süreçte yaklaşık 30 gün beklemiş oldum ve ürünü kampanyalı bir fiyatla almama rağmen bu hakkımı tamamen kaybettim.

49.000 TL ödeyerek aldığım ve daha kurulum aşamasında hasarlı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan bir televizyon için bu kadar oyalandıktan sonra yalnızca iade seçeneğiyle karşı karşıya bırakılmam, beni ciddi şekilde mağdur etti. Hasarlı olduğu belgelenmiş televizyonumun, ödediğim bedel ve satın alırken yararlandığım kampanya koşulları da gözetilerek, en kısa sürede aynı modelde yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.