Asus TUF Gaming Dizüstü Bilgisayarımda Kronik Isınma, Garanti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunları

2023 Eylül ayında Forum Kayseri AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Asus tuf Gaming FX506HC model dizüstü bilgisayar, ilk günden bu yana kronik bir ısınma problemi yaşamaktadır. Cihaz, özellikle akşam saatlerinde oyun oynarken aşırı ısınıyor, performans düşüyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durum yalnızca yaz aylarında değil, kış aylarında da devam etmektedir.

Sorunun çözümü için aşağıdaki işlemler yapılmıştır:

Termal macun yenilendi

Donanım içi temizlik yapıldı. Harici soğutucu satın alındı ve düzenli olarak kullanılıyor. Tüm bu müdahalelere rağmen sorun devam etmektedir. Performans düşüklüğü, artık sadece oyunlarda değil, günlük kullanımda dahi hissedilir hale gelmiştir.

Cihazın garantisi konusunda da mağduriyet yaşadım. Asus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın fanlarının temizlenmesinin garantiye zarar vermeyeceği belirtildi. Ancak fan temizliği sırasında üzerindeki garanti bantlarının çıkartılması gerekti. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bantların çıkarılması nedeniyle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Bu çelişkili bilgilendirme sonucunda mağdur edildim.

Ayrıca cihazı satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ısınma problemi nedeniyle servise göndermek istedim. Ancak Kayseri’de yetkili Asus servisi bulunmadığı ve cihazı kargoyla göndermem gerektiği, bu sürecin 20–30 iş günü sürebileceği belirtildi. Cihaz, işlerimi yürüttüğüm ana ekipman olduğu için bu kadar uzun süreli bir süreç benim için mümkün olmadı.

Bunun yanı sıra, ürünü satın aldığım Teknosa mağazasında görevli bir personel, bana yaklaşık 3.000 TL karşılığında Microsoft yazılımı ve Asus programlarını yükleyebileceğini, aksi takdirde dışarıdan yükleme yapılırsa cihazın zarar görebileceğini söyledi. Daha sonra Asus’un resmi sitesinde bu yazılımların ücretsiz olarak sunulduğunu öğrendim. Bu durum, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yoluyla haksız kazanç sağlama girişimidir ve etik dışıdır.

Sonuç olarak, cihazla ilgili teknik ve etik sorunlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Cihazda kronik ısınma problemi bulunmakta

Asus müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Garanti haklarım keyfi şekilde sınırlandırılmıştır

Teknik servis süreci kullanıcı açısından sürdürülebilir değildir. Satıcı firma (Teknosa) tarafından yanıltıcı yönlendirme yapılmıştır. Tüm bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti kapsamında, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.