to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 Eylül ayında Forum Kayseri AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Asus tuf Gaming FX506HC model dizüstü bilgisayar, ilk günden bu yana kronik bir ısınma problemi yaşamaktadır. Cihaz, özellikle akşam saatlerinde oyun oynarken aşırı ısınıyor, performans düşüyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durum yalnızca yaz aylarında değil, kış aylarında da devam etmektedir.
Sorunun çözümü için aşağıdaki işlemler yapılmıştır:
Termal macun yenilendi
Donanım içi temizlik yapıldı. Harici soğutucu satın alındı ve düzenli olarak kullanılıyor. Tüm bu müdahalelere rağmen sorun devam etmektedir. Performans düşüklüğü, artık sadece oyunlarda değil, günlük kullanımda dahi hissedilir hale gelmiştir.
Cihazın garantisi konusunda da mağduriyet yaşadım. Asus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın fanlarının temizlenmesinin garantiye zarar vermeyeceği belirtildi. Ancak fan temizliği sırasında üzerindeki garanti bantlarının çıkartılması gerekti. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bantların çıkarılması nedeniyle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Bu çelişkili bilgilendirme sonucunda mağdur edildim.
Ayrıca cihazı satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ısınma problemi nedeniyle servise göndermek istedim. Ancak Kayseri’de yetkili Asus servisi bulunmadığı ve cihazı kargoyla göndermem gerektiği, bu sürecin 20–30 iş günü sürebileceği belirtildi. Cihaz, işlerimi yürüttüğüm ana ekipman olduğu için bu kadar uzun süreli bir süreç benim için mümkün olmadı.
Bunun yanı sıra, ürünü satın aldığım Teknosa mağazasında görevli bir personel, bana yaklaşık 3.000 TL karşılığında Microsoft yazılımı ve Asus programlarını yükleyebileceğini, aksi takdirde dışarıdan yükleme yapılırsa cihazın zarar görebileceğini söyledi. Daha sonra Asus’un resmi sitesinde bu yazılımların ücretsiz olarak sunulduğunu öğrendim. Bu durum, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yoluyla haksız kazanç sağlama girişimidir ve etik dışıdır.
Sonuç olarak, cihazla ilgili teknik ve etik sorunlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:
Cihazda kronik ısınma problemi bulunmakta
Asus müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Garanti haklarım keyfi şekilde sınırlandırılmıştır
Teknik servis süreci kullanıcı açısından sürdürülebilir değildir. Satıcı firma (Teknosa) tarafından yanıltıcı yönlendirme yapılmıştır. Tüm bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti kapsamında, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
28-05-2021 tarihinde Teknosa'dan almış olduğum Asus dizüstü bilgisayar aldığım tarihten itibaren sürekli mavi ekran hatası/BIOS güncelleme hatası/aşırı ısınma/pilin çok çabuk bitmesi gibi sorunlar çıkardı. Yetkili Teknik Servise başvurmama rağmen teknik servis ürünle ilgili hiçbir problem olmadığı b...
Aralık 2023 tarihinde satın aldığım Asus Zenbook OLED bilgisayarımı (i7, 16 GB RAM, 1 TB SSD) dördüncü kez garanti kapsamında servise gönderdim. Bilgisayar aşırı ısınıyor, internet kullanımında dahi yavaşlıyor, fanı sürekli çalışıyor ve gürültü yapıyor. Birden fazla kez değişim talebinde bulunmama r...
Firmamıza Asus Toplama Bilgisayar aldık! Yaşadığım sorunu mail ile izah ettim. Gelen cevabı değerlendireceğinizi umarak buraya yazmaya karar verdim. Merhabalar Müşteri Hizmetleri Ekibi, Mall Of İstanbul Teknosa mağazanızdan 05.07.2023 tarihinde firmamıza toplama bilgisayar aldık. Bilgisayarı 1 ay s...
07.05.2025 tarihinde Teknosa Denizli Teras Park Şubesinden Asus marka bir oyun bilgisayarı aldım. Modeli Antalya'dan getirteceklerini söylediler ve ertesi gün teslim aldım ama bilgisayarı açıp kullanmaya başladığımda oyun oynamadığım zamanda dahi çok fazla ısındığını ve şarjının 2 saat bile dayanmad...
Yaklaşık 9 ay önce Asus markasından bir bilgisayar aldım. Ürün aldığım günden beri sürekli olarak donma ve kasma yapıyordu. Aldıktan 1 hafta sonra götürdüğümde bana güncellemeleri yapmamı ve garantiye vermeye gerek olmadığını söylediler ve beni geçiştirdiler. Ancak cihazımın problemleri daha da artt...
Yorumlar