Aldığım Sıfır Bilgisayarda Sorunlar Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

07.05.2025 tarihinde Teknosa Denizli Teras Park Şubesinden Asus marka bir oyun bilgisayarı aldım. Modeli Antalya'dan getirteceklerini söylediler ve ertesi gün teslim aldım ama bilgisayarı açıp kullanmaya başladığımda oyun oynamadığım zamanda dahi çok fazla ısındığını ve şarjının 2 saat bile dayanmadığını gördüm. Bilgisayarı sadece 6-7 kere açmış olmama rağmen 2 kere touchpadinde sıkıntı yaşadım ve yeniden başlatmam gerekti. Tarayıcıya girdiğimde bir başkasına ait mail adresinin kayıtlı olduğunu gördüm. 15.05.2025 tarihinde şubeye gidip bilgisayarı iade etmek istediğimi söyledim. Ama çalışanın "açılan ürün iade edilemez" cevabını aldım. Açmadan bunları nasıl görebilirdim? Bana ürünü direkt iade edemediklerini, önce servise gönderip değişim talep etmeleri gerektiğini söylediler, bu adımlar onaylanırsa iade talep edebileceğimi söylediler. Yine aynı kişiye bilgisayarımda başka bir mail adresinin kayıtlı olduğunu ve teşhir ürünü gönderip gönderilmediğini sordum. "Bilemiyorum, kutuda bant varsa değildir" dedi. Bandı takmak çok zor bir işlem midir? Aynı modeli kullanan arkadaşım yeni almamış olmasına rağmen hala bataryasının gün boyu dayandığını bu kadar ısınmadığını söylüyor. Ben 48.000 TL para ödeyerek bu bilgisayarı "sıfır" olduğunu düşünerek satın aldım. Sadece birkaç gün bende kalan ayrıca ısınma ve batarya probleminden dolayı en basit işlemleri dahi yapamadığım bilgisayarı iade etme hakkını elimden hangi sebeple alıyorsunuz? Bırakın iadeyi değişime dahi gerek duyulmamış. Bilgisayar az önce servisten elime ulaştı ve ben bayiiye gitmesini beklerken direkt ev adresime geldi. Ben iadeyi yaparken ilgilenen kişi iade raporunun çıktısını aldıktan sonra, servis sonrası bu çıktılarla (bilgisayar teslim edildiğinde) şubeye gelip teslim almamı söylemişti. Ancak bugün kargoya verildiğinin SMS bilgisini dahi almadan direkt evime gönderildi. Kuryeye neden şubeye gitmediğini sorduğumda da online alışverişlerde direkt eve teslim yapılır dedi. Ben bilgisayarı online olarak değil mağazadan satın aldım. Gelen bilgisayarı hiçbir şekilde açmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Teknosa'nın sadece ürünü satana kadar ilgilendiğini, Satış Sonrası Hizmet alanında hiçbir etik değerinin olmadığını anladım. Problem yaşadığımızda karşımızda hakkımızı alacağımız bir muhatap arıyoruz. Teknosa beni başından atmak için uğraşmıştır. Bahsettiğim bütün problemlerin görsel kaydı mevcuttur. Bundan sonra mağazanızın önünden dahi geçmem. Geçmek isteyen herkese de hikayemi anlatacağım.