Arızalı Ütü Ve Mağaza Müdürünün İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Teknosa uygulaması üzerinden Grundig Si 8050 model ütü satın aldım. Ürün dün saat 17.18’de teslim edildi, akşam ürünü açıp denediğimde ütünün buharlı çalışırken motordan geliyormuş gibi anormal bir ses çıkardığını fark ettim. Ürün arızalı olmasına rağmen, sadece iade talebi oluşturmak yerine dürüstçe davranıp saat 17.58’de Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleri, ürünün arızalı olduğu için doğrudan iade alamayacaklarını, 24 saat içinde en yakın Teknosa mağazasına götürmem gerektiğini, sürecin oradan başlatılacağını ve servisin kararına göre iade ya da işlem yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine bugün ürünü Nevşehir Merkez Teknosa mağazasına götürdüm; ancak mağaza müdürü ürünü kabul etmedi, ürünü mağazada bırakırsam tekrar adresime kargolanacağını ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini belirtti.

Bir gün önce teslim alınmış, ilk denemede arızalı çıkan ağır bir ürünü elimde taşıyarak oradan oraya gitmek zorunda bırakılmam ve buna rağmen ne net bir çözüm sunulması ne de yardımcı olunması beni gerçekten çok yordu ve Teknosa’dan alışveriş yaptığım için pişman etti. Aynı ütüyü tekrar alıp eve getirmek zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla servise ulaşıp kayıt oluşturdum.

Sipariş numaram 2346784181’dir. Ürün daha ilk günden arıza gösterdiği ve süreçte mağazada yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünle ilgili iade veya değişim işlemlerimin hiçbir ek kargo ücreti yansıtılmadan hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bana yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.