Apple Notebook Satış Yasağı Hakkında Çelişkili Açıklamalar Ve Müşteri Mağduriyeti

Teknosa mağazasında Apple MWV13TU/A model notebooku satın almak istediğimde, ilk gittiğimde mağaza görevlileri Apple merkezden yetkililerin geldiğini ve bu ürünün satışının yasaklandığını söylediler. Ürün, karekodlu ve ödeme detaylı bir satış fiyat etiketiyle, üzerinde “satışı yasaktır” ibaresi olmadan ve tüm özellikleriyle birlikte mağazada açıkça sergilenmesine rağmen, kasaya yöneldiğimde satış işlemini gerçekleştirmediler.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez satış yasağının Apple’dan değil, Teknosa tarafından konulduğunu ifade ettiler. Aynı ürün için farklı zamanlarda “Apple yasakladı” ve “Teknosa yasakladı” şeklinde çelişkili açıklamalar yapılması hem kafamı karıştırdı hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Mağazada satış fiyat etiketi, kare kodu ve ödeme detayları hazır şekilde satışa sunulan bir ürünü alamamak, üzerine bu kadar net bir açıklama da yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce aynı mağazada, bilgisayar harici, üzerinde etiket bulunan başka bir ürünü hiçbir sorun yaşamadan satın almıştım. Yani etiketli ürünlerin satışıyla ilgili bir yasak veya engel o dönem için söz konusu değildi. Apple notebook ile yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra mağaza yetkilisini Teknosa merkezine şikayet ettiğim için, şu anda mağazada sorduğum her ürün için mağaza yetkilisi tarafından “satışı yasak” denilerek olumsuz yanıt alıyorum. Satış sorumlusu arkadaşlar bazı ürünlerin satışta olduğunu belirtmelerine rağmen, “2–3 gün önce satıştaydı” dediğimde mağaza yetkilisi satış sorumlusunu da yok sayarak “satış sorumlusu bilmez, yetkili olarak ben bilirim” şeklinde cevap veriyor.

Tüm bu süreçte hem ürünle ilgili net ve tutarlı bir açıklama alamadım hem de mağaza yetkilisinin tutumundan dolayı müşteri olarak kendimi dışlanmış ve cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Ürünü mağazada gördüğüm ve etiketinde belirtilen fiyattan satın almak istiyorum. Eğer gerçekten bir satış yasağı veya farklı bir durum varsa da bunun gerekçesinin açık ve tutarlı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca mağaza yetkilisinin bu olumsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.