Almadığım İphone İçin Üzerime Kredi Borcu Çıktı, Sorunum Çözülmüyor

9 Kasım 2025 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Teknosa şubesine iPhone 16e almak için gittim. Ödemeyi Fibabanka üzerinden alışveriş kredisiyle taksitli olarak yapabileceğim söylendi ve kredi başvurusu için uygulama cep telefonuma yüklendi. İşlem mağazadaki bilgisayar üzerinden yapılırken son aşamada hata mesajı verdi. Aynı işlem bir kez daha denendi, yine hata mesajı alındı ve çalışanlar işlemin gerçekleşmediğini, bu nedenle fatura kesemediklerini ve telefon satışını yapamayacaklarını söylediler.

Mağazadan bu şekilde ayrıldıktan sonra evde uygulamayı kontrol ettiğimde, 45.780,74 TL borçlu göründüğümü fark ettim. Bunun üzerine hemen Panora Teknosa’yı aradım. Defalarca mağaza ile görüştüm, ayrıca Teknosa müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden SMS ile 22750644 numaralı bir kayıt verildi, yalnız hem mağaza hem müşteri hizmetleri sadece konuyu yetkili birime ilettiklerini ve beklemem gerektiğini söyledi.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve sistemde almadığım telefonun borçlusu olarak görünüyorum. Ne bir cihaz teslim aldım ne de tarafıma fatura kesildi, buna rağmen kredi borcu üzerimde gözüküyor.

Almadığım ürün için görünen bu kredi borcunun derhal iptal edilmesini, üzerimdeki borç kaydının tamamen kaldırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.