Aldığım Ürünler Ayıplı Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

27.03.2023 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus Teknosa mağazasından 2023156721272 sipariş numarasıyla Tefal Powelix Activflow Pro 1000 w set ve Grundig cg 7981 2000 w tost makinesi aldım. Ürünleri çeyiz amacıyla alıp hiç açmadan, kutusunda ve temiz şekilde sakladım. Yaklaşık 2,5 yıl sonra, ilk kez açıp kullanmak istediğimde Tefal setin büyük haznesinde olması gereken üçlü/dörtlü bıçağın eksik olduğunu, Grundig tost makinesinin ise hiç ısıtmadığını fark ettim.

Eksik bıçak için müşteri hizmetlerini aradığımda eksik ürün olmadığını, tost makinesi için ise ürünü uzun süre kutuda beklettiğim için rutubet veya nemden bozulmuş olabileceğini söylediler. Oysa ürünlerim hiç kullanılmamış, kutusunda ve temiz haldeydi. Tost makinesini Teknosa mağazasına götürdüm, servis kaydı açılması gerektiği söylendi. Ancak müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturmadı ve yaşadığım mağduriyete çözüm sunulmadı.

Ürünleri alırken Tefal set için 2500 TL, tost makinesi için ise 1900 TL ödedim. Faturalarım mevcut, ancak garanti süresi dolmuş durumda. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Eksik bıçağımın ücretsiz olarak gönderilmesini ve tost makinemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünlerin ayıplı çıkmasından ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tost makinem şu an Teknosa'ya verdiğim için fotoğraf mevcut değil yoksa onu da iletecektim