Siparişimin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

26.02.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden Adidas Handball Spezial model ayakkabı siparişi verdim. Su1930568 numaralı siparişim için 5.036,36 TL tahsil edildi ve faturam kesildi, ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlandı” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “bugün yarın size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. E‑posta yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım fakat ona da yanıt alamadım. Siparişim yokmuş gibi davranılıyor ve siparişimin neden gönderilmediğine dair en ufak bir açıklama yapılmıyor. Antalya’ya teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili sürecin acilen şeffaf bir şekilde açıklanmasını, ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da aksi durumda ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.