Akbatı Teknosa’da Fatura Sahibi Şartı Ve Fiyat Zamı Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi

3 Ocak 2026 tarihinde Akbatı Teknosa şubesinden hediye olarak Ecovacs marka bir robot süpürge alındı, ürün için 14.000 TL ödendi ve ek garantiyle birlikte toplam tutar 16.500 TL oldu. Ürünü ben kullanmayacağım için, daha kullanışlı olacağını düşünerek 5 Ocak’ta aynı mağazaya gidip dikey süpürge ile değişim talebinde bulunduk.

Mağazada, fatura yasal sahibi ben olmadığım için değişim yapamayacaklarını, önemli olanın faturanın kimin üzerine olduğu, parayı kimin ödediğinin bir önemi bulunmadığını, mutlaka fatura sahibinin bizzat gelmesi gerektiğini söyleyerek bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve geri gönderdiler. Ertesi gün, 6 Ocak’ta bu kez fatura yasal sahibiyle birlikte tekrar mağazaya gittik. Bu defa ise değiştirmek istediğimiz ürüne 3.000 TL zam geldiğini öğrendik. Bu nedenle iade etmek istediğimizi belirttik, ancak bu sefer de “kart yanınızda yok” gerekçesiyle iade almadılar ve üçüncü kez mağazaya gelmemiz gerektiğini söylediler. Üstelik fatura yasal sahibinin kimliğine bile bakmadan konuşmaları, gerçekten faturanın o kişiye ait olduğunu nereden bildiklerini de sorgulatmaktadır.

Akbatı Teknosa şubesinde, satış aşamasından sonra müşteriyle ilgilenilmediğini, personelin müşteriyi doğru yönlendirmediğini ve çözüm odaklı davranmadığını deneyimledim. Özellikle Tekno Destek biriminin müşterinin işini kolaylaştırmak yerine adeta yokuşa sürer bir şekilde davrandığını gördüm. Tüm bunlara ek olarak, elimizde hem garanti belgesi hem de ek garanti belgesi olmasına, ürünün kutusunun açılmamış olmasına rağmen süreçte hiçbir esneklik gösterilmedi.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür dileyip personeli uyardıklarını söylediler, ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ben, ürünü aldığımız tarihteki fiyat ve koşullar üzerinden, fiyata zam yansıtılmadan dikey süpürge ile değişimimin yapılmasını ve Akbatı Teknosa mağazasındaki personelin müşteri iletişimi ve çözüm odaklılık konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.