Gebze Otogar Seferinde 45 Dakikalık Gecikme Ve Kaba Telefon Davranışı

19.07.2026 tarihinde Düzce Güven’in Gebze Otogar / Gebze şubesinden 17.30 seferi için bilet aldım. Otobüs yaklaşık 18.10’da geldi ve 18.15 civarında hareket etti. Toplamda yaklaşık 45 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu da ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Gecikme devam ederken 18.05’te Düzce Güven iletişim merkezini arayarak durumu bildirmek ve mağduriyetimizi ifade etmek istedim. Telefona çıkan beyefendi son derece kaba bir üslupla konuşarak “Birazdan Gebze’ye girecek, otobüs İstanbul’dan geliyor, 10–15 dakika geçebilir tabii” şeklinde ifadeler kullandı, yaşanan yaklaşık 45 dakikalık gecikmeye rağmen ne doğru bir bilgilendirme yaptı ne de özür diledi. Üstelik görüşme sırasında iletişim merkezi çalışanı telefonu yüzüme kapatarak tutumunu daha da saygısız bir noktaya taşıdı.

Bu yolculuk için yaklaşık 700 TL ödeme yaptım ve hem zaman kaybına uğradım hem de müşteri olarak saygı görmediğimi hissettim. Gecikme yaşanacağı durumlarda yolcuların SMS ile önceden bilgilendirilmesinin zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iletişim merkezindeki çalışanların üslubu ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer gecikmelerde yolcuların zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.