Eksik Çikolata Ve Hijyen Kurallarını İhlal Eden Personel

19 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan Big Bubble Tea şubesinden çilekli waffle siparişi verdim. Siparişim hazırlanırken hem ürün içeriği hem de hijyen açısından kabul edilemez bir süreçle karşılaştım. Bardağın dibine ve üzerine olması gerekenden çok az çikolata konuldu, ayrıca çikolata şişelerinin neredeyse tamamen boş olduğunu gördüm. Personel, çikolata çıkmayınca şişeyi defalarca sıktı, ardından kapağını açıp şişenin iç kısmını ve aparatını doğrudan ürüne sürerek çikolatayı bu şekilde kullanmaya çalıştı. Bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti ve eksik malzemeyle ürün hazırlanması da ayrı bir sorun oldu.

Bu hazırlama şeklinin doğru olmadığını, ürünü bu şekilde almak istemediğimi belirttim. Ancak ilgili kadın personel çözüm üretmek, durumu telafi etmek veya alternatif sunmak yerine bana “Tamam, almayın, bırakın.” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine ürünü tezgâhın üzerinde bırakarak işletmeden ayrıldım. O sırada bir başka müşterinin de ürün hakkında itirazda bulunduğuna şahit oldum.

Bu sipariş için 315 TL ödeme yaptım ve ücretini tam olarak ödemeye hazır olduğum bir ürünün hem hijyen kurallarına uygun olmayan şekilde hem de eksik malzemeyle hazırlanması, buna ek olarak çalışanınızın bu denli umursamaz ve çözüm üretmeyen tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Olaydan sonra işletme ile müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtiğimde, böyle bir durumun marka açısından olumsuz olduğunu, ürünün marka değerini düşüreceğini, kısa sürede çözüm bulmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Ancak ben özellikle bu davranışta bulunan ilgili hanımefendinin tutumundan şikayetçiyim.

Yaşanan sürecin incelenmesini, hijyen ve hizmet kalitesi açısından gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücret de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.