AirPods Pro'da Seri Numarası Uyuşmazlığı Ve Garanti Sorunu

17 Ağustos 2026 tarihinde Karabük Merkez Onel AVM’deki Teknosa mağazasından Airpods Pro 3. Nesil bir kulaklık satın aldım. Kutunun arka kısmında yapıştırılmış bir etiket vardı, bunu ürünün barkodu sandım ve bu şekilde ürünü aldım. Eve geldikten sonra kutuyu açıp kulaklığı telefona bağladığımda, kutunun üzerindeki seri numarası ile telefonda görünen seri numarasının tamamen farklı olduğunu fark ettim.

Sıfır alınan bir Apple ürününün 2 yıl garantiye sahip olması gerekirken, cihazı telefona bağladığımda Apple garanti sorgu ekranında seri numarası m5760**** için garanti bitiş tarihinin 10.11.2026 olarak, kutu üzerindeki seri numarası gqxdh4**** için ise 13.08.2026 olarak göründüğünü tespit ettim. Apple'ın müşteri hizmetlerini aradığımda kutu ve kulaklıkların tamamen aynı seri numarasına sahip olması gerektiğini söyledi. Kutunun arkasındaki etikette yer alan seri numarasıyla, cihazın Apple sistemlerinde görünen seri numarasının farklı olduğunu gösteren iki ayrı fotoğrafı da bu durumu kanıtlamak için ekliyorum.

18 Ağustos 2026’da ürünü aldığım Teknosa mağazasına geri götürdüğümde, mağaza yetkilileri “Biz arkasında etiket olan ürün satmayız” diyerek sorumluluk almadı. Ancak kasada ürünü bana satan görevli, ürünü kendisinin sattığını ve ürünü benden satın aldığımı mağaza müdürüne teyit etti. Buna rağmen müdür, üst müdürünü aradığını söyleyerek görüşme sonrası bana “İçindeki kulaklığı değiştirmediğini nereden bilelim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir yanıt verdi ve mağaza herhangi bir çözüm sunmadı.

Şu an ürün çalışıyor olsa da, kutu ve cihaz seri numaralarının uyuşmaması ve garanti süresindeki tutarsızlık nedeniyle bana gerçekten sıfır ve bana ait bir ürünün satılıp satılmadığına dair ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Teknosa’nın bu ürün için kutu ve cihaz seri numaralarının eşleştirilmesini, gerçekten sıfır ve tam garanti süresine sahip bir ürünle değişim yapılmasını ya da uygun görülüyorsa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atması yerine, sürecin ciddiyetle incelenmesini ve mağaza içi kontrollerin yapılmasını istiyorum bahsettiğim seri numarası uyuşmazlığı ektedir.