7 Aydır Çözülmeyen Garanti Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Satın aldığım ilk günden beri çalışmayan Philips BTM2460 model ses sistemimi, yaklaşık 200 gün önce faturasıyla birlikte İstanbul Venezia Mega Outlet Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bugüne kadar ne onarım ne de değişim işlemi yapılmıştır.

Teknik servis tarafından ürünün onarımının mümkün olmadığı bildirildiği halde, ne mağaza yetkilileri ne de müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir çözüm sunmuştur. Süreç boyunca mağazayı, teknik servisi ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da ezbere yanıtlarla geçiştirildim.

Şikayetvar üzerinden defalarca şikayet oluşturdum. En son Teknosa adına bir yetkili, bizzat ilgileneceğini ve konuyu merkeze ileteceğini belirtti. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Her aramamda çağrı merkezinden sadece “bilgilendirme verdim” yanıtı alıyorum. Kimse sorumluluk almıyor, çözüm üretmiyor, aramaların takibi yapılmıyor. Bu durum, Teknosa’nın müşteri memnuniyetine verdiği değerin sorgulanmasına neden olmaktadır.

Yaklaşık 7 aydır ürünüm elimde olmamasına rağmen herhangi bir destek, açıklama ya da çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyettir. Ürün faturam elimdedir ve garanti süresi hala devam etmektedir. Tüm iletişim kanallarını tüketmeme rağmen sonuç alamamış olmak kabul edilemez.

Bu nedenle, yasal hakkım gereği ürünümün aynı modelle değiştirilmesini; bu mümkün değilse bir üst modelle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.