to read complaints and reviews, or file yours.15000 TL Ek Sigorta Ve Orijinal Olmayan Şarj Başlığıyla Yanıltıldım
25.07.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım. Satış sırasında bana 15.000 TL tutarında ek sigorta yapıldığı söylendi ve bunun karşılığında kılıf, şarj adaptörü ve kırılmaz cam verildi. Ancak telefonla birlikte orijinal Apple şarj başlığının verilmesi gerekirken, “artık üretilmiyor” denilerek bana tecc marka ürün verildi ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum.
Satış esnasında sigorta bedeli gibi gösterilen bu tutarın aslında aksesuar karşılığı kullanılması ve orijinal Apple ürünü yerine başka bir marka verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünleri alırken orijinal Apple aksesuar almadığımı, sadece farklı marka bir ürün verildiğini sonradan fark ettim.
Teknosa’nın bu işlemde beni açıkça yanılttığını düşünmekteyim. Talebim, tarafıma verilen tecc marka aksesuarların iptal edilip ücretimin iade edilmesi veya orijinal Apple aksesuarlarla değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım iPhone 16 Pro telefonuma, satın alma sırasında garanti yaptırdım ve yanında aksesuar olarak kılıf verildi. Kılıfı düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, daha 1 yıl bile dolmadan kılıfta çatlaklar oluştu. Ürünü aldığım yer olan Forum’daki Teknosa mağazasına bu nedenle başvurdum.
Daha sonra bugün, mağaza tarafından yaklaşık 2 saat önce telefonla arandım ve benim hatam olduğunu söyleyerek, özellikle “kızın hatanız” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandılar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de müşteriyle bu tarz saygısız bir dille konuşulması beni çok rahatsız etti.
Ben ürünü Teknosa’dan, garanti kapsamında ve güvenerek aldım. Kılıfta oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve kılıfın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün incelenerek, mağaza personelinin üslubu konusunda da gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Olunlu bir şey konuşmadıkar asla beni suçladılar benim hatam olduğunu söylediler ama ben istinaden şikayetçiyim
