to read complaints and reviews, or file yours.Teka Contası Yok, Ocak Güvenliği Tehlikede
Teka marka hqb tac 60 4g AI al l Black model ankastre ocağımın ateşleme butonlarının sızdırmazlık contaları yaklaşık bir hafta önce işlevini yitirdi. Contalar deforme olduğu için ocağın iç kısmına su ve yemek sosları dökülüyor, bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından endişe veriyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradım, parça ellerinde olmadığını ve merkezi aramam gerektiğini söylediler. Teka merkeziyle yaptığım görüşmede ise bu contalara ait yedek parçanın artık bulunmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları iletildi. Yani hem yetkili servis hem de merkez, sadece yedek parça temin edilemediği için sorunu çözemeyeceklerini söyledi.
Ocağı 2018–2020 yılları arasında Trabzon’dan satın almıştım. Garanti süresi dolmuş olsa da bu tarz sarf olmayan, güvenlikle ilgili bir parçanın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında yedek parçasına hiç ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Teka’dan, bu model için ateşleme butonu sızdırmazlık contalarının yedek parçasını temin ederek sorunumun çözülmesini, eğer mevcut stokta yoksa da alternatif bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sn. Emre B., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Yaşadığınız sorunun can sıkıcı olduğunu bizde fark ettik. Sorunun çözümü konusunda mümkün olan en kısa sürede ekip arkadaşımız (Didar Hanım) sizinle iletişim kuracaktır. Yardımcı olabilmesini kolaylaştırmak ve hızlandırmak için sizden talep edeceği, *Etiket görseli, *Fatura görseli, *Montaj belgesi gibi evrakları hazırlamanızı rica ediyoruz. Mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Merkezden aradılar, parçanın artık üretilmediğini, muadili olmadığını söyleyerek çözüm sunulmadı, ocağı kullanamıyoruz.
