Teka Cam Ankastre Ocağında Patlama Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

Teka marka hel lux 60 4g AI al l Siyah model cam ankastre ocağımın cam yüzeyi, 27.09.2026 tarihinde mutfakta normal kullanım sırasında herhangi bir darbe veya dış etki olmaksızın aniden patladı. Cam parçaları mutfağın her yerine savruldu ve bize kadar ulaştı. Neyse ki ciddi bir yaralanma yaşamadık; ancak olay çok daha ciddi sonuçlara yol açabilecek nitelikteydi. Olayın ardından ocağı kullanmadım ve mevcut durumunu fotoğrafladım.

Olayı bildirmek için Teka müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama fırsat verilmeden sözüm kesildi, olayın niteliği veya güvenlik boyutu değerlendirilmeden doğrudan ücretli servis yönlendirmesi yapılıp görüşme sonlandırılmaya çalışıldı. Yetkili bir kişiyle görüşmek, olayın kayıt altına alınmasını sağlamak ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen yardımcı olunmaya çalışılmadı; yetkili bir birim veya yönetici olmadığı söylendi. Taleplerime sürekli olumsuz yanıt verildi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım, Teka'nın müşterilerine verdiği önem ve müşteri hizmetleri anlayışı açısından bende son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Talebim, camın neden bu şekilde patladığının teknik olarak araştırılması ve ürünün bir güvenlik olayı olarak değerlendirilmesidir. Böyle bir inceleme yalnızca benzer bir olayın başka tüketicilerin başına gelmesini önlemek açısından değil, Teka'nın kendi ürünlerinin güvenilirliğini değerlendirmesi, müşterilerinin markaya ve ürünlerine duyduğu güveni koruması açısından da önemlidir. Bu nedenle, böyle ciddi bir olay bildirildiğinde ilk yaklaşımın yalnızca ücretli servis yönlendirmesi olması benim açımdan anlaşılır değildir.

Elbette yeni bir ürün satın alabilirim. Ancak ürün herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanım dışı bırakılırsa, camın neden patladığı da tespit edilmemiş olacaktır. Bu nedenle, inceleme amacıyla ücretli servis yönlendirmesi yapılmasını doğru bulmuyorum.

Teka'dan beklentim, yaşanan olayı ciddiyetle ele alması, yalnızca bir servis işlemi olarak değil, ürün ve tüketici güvenliği açısından değerlendirmesidir.