Sıfır Alınan Ankastre Ocakta Eksik Parça Ve Ek Ücret Mağduriyeti

10.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldığım Teka marka ankastre ocağın kurulumuna yetkili servis geldiğinde, ürünün prize takılacak fişinin olmadığını gördüm. Sıfır bir üründe fiş olmamasını ve bunun için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkili servis, sadece ocağın prize takılabilmesi için gerekli fiş için benden 350 TL talep etti. Ürün yeni alınmış olmasına rağmen eksik gelen bu parça için ayrıca ücret istenmesi hem tüketici açısından mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor. Servis elemanı, fiş ücreti talep ettiği halde herhangi bir işlem yapmadı, ben de evimdeki başka bir fişi bularak kendim taktım, servis elemanı sadece bunu bekledi. Bu konuda henüz müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Sıfır aldığım ocağın eksik gelen fişinin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini, servis hizmeti sırasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.