Teka Ankastre Ocakta Bitmeyen Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Teka markalı 5 gözlü ankastre ocağımızda yaklaşık 7–8 ay önce sol arka gözünde bir arıza meydana geldi. Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis, sorunun parça değişimiyle giderilebileceğini belirtti; ancak parça temini 2 ayı aşarak 5–6 ay gibi çok uzun bir süre sürdü. Yeni parça geldiğinde ise tamir işlemi başarılı olmadı ve sorun devam etti.

Şu anda aynı problem, orta vok gözünde de başladı. Servis yine parça temini süreci başlatılacağını söyledi ancak bu çözümü kabul etmek istemiyorum. Çünkü hem parça temin süresi çok uzun sürüyor hem de ürün daha yeniyken iki gözde aynı problemin çıkması, diğer gözlerde de benzer arızaların olabileceği konusunda endişeliyim. Üstelik müşteri hizmetlerine ürün değişimi talebimi ilettim fakat genel merkez bu talebi kabul etmedi; yine parça teminiyle süreci geçiştirdiler ve herhangi bir süre de veremiyorlar.

Şu anda hem sol arka hem de orta vok gözü arızalı ve ocak tam olarak kullanılamıyor. Ürünün neredeyse 8 aydır arızalı olması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Parça temininin belirsizliği ve arızaların tekrarlaması nedeniyle ürünün arızalı olduğunu düşünüyorum ve ürün değişimi talep ediyorum.

Servis hizmetini Eskişehir’de aldım. Servis kayıt numarasını da en kısa sürede paylaşacağım.