Servis Gecikmesi Ve Arızalı Ocak Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

9 Kasım 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Teka bayisinden Teka hlx 640 kbaoe ıx (e5) çelik ankastre ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için 10 Kasım’dan itibaren her gün servisle telefonla görüştük, her seferinde “bugün geleceğiz” denildi ancak üç gündür hiçbir şekilde gelen olmadı.

Her gün iş programımızı iptal edip eve dönmek zorunda kaldık, akşama kadar beklememize rağmen ne gelen var ne de arayan. Ustaların numaralarına zorla ulaştığımızda ise eski ocağın sökümü için her biri ayrı fiyat söylüyor, ortak ve net bir bilgi veren kimse yok. Ne showroom’un servisten haberi var ne de müşteri hizmetleri ustalardan haberdar, tamamen kopuk ve organizasyonsuz bir yapı ile karşı karşıyayız.

Ev sahibimin yönlendirmesiyle ilk defa adını duyduğum bu markayı tercih ettim ancak yaşadığım süreç yüzünden ürünü iade etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Satın aldığım ocağın bir an önce randevu verilerek kurulmasını, servis sürecindeki iletişimsizlik ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekiyorsa iade talebimin de sorunsuz şekilde karşılanmasını istiyorum.

Derken gece 10'da servis geldi kurmaya, ocağın çakmak sistemi bozuk çıktı, sürekli çıt çıt takılı kalıyor. Servis elemanları çözemeyip başka bir ustaya danışmak için aradılar, o esnada tornavidayla ocağın bir yerlerini kurcalayıp parçalarını söküp taktılar. Dedim bu ocak paketten şimdi çıktı, bozuk olarak kaydedin rapor tutun. Uzun süre ısrar ettiler bunu yapamayacaklarına dair. Tamir edilir bu taşırken düşürülmüştür falan dediler. Dedim ki düşürüldüyse başka yerleri de bozulmuştur, sıfır kutudan açılan ürün tamir edilmez. Doğalgazla çalışan ayıplı bir ürünü tamirle kullanıcıya kullandırtmaya zorlamak son nokta. Acilen ücret iadesi talep ediyorum. Yarım takılı bıraktığınız ürünü de gelin alın buradan