Teka Ankastre Ocakta Deformasyon Ve Garanti Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

2025 Aralık sonunda Siteler Acarlar’dan Teka marka ankastre ocak aldık. Daha 9 ay bile dolmadan ocağın gözlerinde ve ızgaralarında ciddi deformasyonlar oluştu. Diğer kullandığım, Teka kadar pahalı olmayan markalarda yıllardır böyle bir sorun yaşamadım.

Teka servisi ile görüştüğümde, ürün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesine rağmen değişimin garanti kapsamında olmadığını, sadece ızgaranın adet fiyatının 1.100 TL olduğunu ve ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kibirli ve saygısız bir tavırla karşılaştım, adeta “o zaman para verip değiştireceksiniz” der gibi ses yükselterek konuşuldu.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de garanti olmasına rağmen hiçbir şekilde sahiplenilmemesi ve üstüne bu tarz bir üslup kullanılması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ocağın gözleri ve ızgaralarındaki deformasyonun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, parça değişimi yapılacaksa da bunun için ücret talep edilmemesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.