to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Oluşturan Arıza Ve Servisin Randevu İptali
Teka 6415 elektrikli cam ocağımda 9 Mart 2026 akşamı ciddi ve tehlikeli olabilecek bir arıza fark ettim. Ocağın herhangi bir gözünü açtığımda, diğer göz kendi kendine maksimum seviyede yanmaya başlıyor. Bu durum güvenlik açısından büyük risk oluşturduğu için ocağı kullanamıyorum.
10 Mart sabahı saat 09.00’da yetkili servisi aradım ve 11 Mart için randevu verildi. Ancak daha sonra servisin gelmeyeceğini ifade etmesi ve verilen randevunun tutulmaması, hem mağduriyetimi uzattı hem de özellikle Ramazan döneminde ocaksız kalmama neden oldu. Arızalı ve garantili bir ürün için bu kadar hayati bir konuda servisin keyfi bir yaklaşımla hareket etmesi beni çok rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerini de aradım; fakat ilginç şekilde, müşteri hizmetlerinin sürece müdahale etmediğini, servisi yönlendirmediğini ve tamamen servisin inisiyatifine bıraktığını gördüm. Bu tutumun kurumsallık ve profesyonellikle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ramazan ayında temel bir ihtiyaç olan ocağın kullanılamaz durumda olması nedeniyle, yetkili servisin acilen gelerek garantili ürünümün onarımını ivedilikle ve ücretsiz şekilde yapmasını, ayrıca verilen randevunun ciddiye alınmasını ve müşteri hizmetlerinin süreci gerçekten takip ederek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Selman A., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sn. Selman A., Şikayetiniz ile ilgili yardımcı olabilmek maksatlı aradık fakat maalesef size ulaşamadık. Soruna en kısa sürede çözüm üretebilmek amacı ile tekrar arayacağız. Teka markalı ürünler ve satış sonrası hizmetlerimizle ilgili sorunlarınızı, çözüm önerilerinizi, düşüncelerinizi hafta içi mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurmanızı önemle rica ederiz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Tamamen fiyasko naçizane tavsiyemdir Sakın ha sakın Teka almayın aldırmayın servis onarım tamamen fiyasko salı sabah aradım bugün cuma bir ocak onarımını hala yapamayan Teka tamamen pişmanlıktır. Burada cevap yazan müşteri hizmetleri beni arayan Demet hanım bilgilendirme için aramadığı gibi telefonlarıma da cevap vermiyor not bırakıyorum dönüş yapmıyor. Kelimenin tam anlamıyla Rezillik önemli tavsiyemdir siz siz olun Teka dan uzak durun. Mübarek ramazan gününde oruç ağzımıza ocaksız kaldığımız için bir ocağı tamir edemeyen bizi ocaksız bıraktıkları için hakkımı helal etmiyorum. Müşteri hizmetleri adı vsr kendisi yok kurumsallıktan uzak bir marka
Şimdi servisle görüşen müşteri hizmetlerinden Demet hanım aradı geçicide olsa bir çözüm için yarın ikame Ocak getirecekleri bilgisi verdi inşallah öğlen 1 e kadar gelirde yarın bir sıcak yemek yeriz gelişmeleri yazacağım
Geçici olarak kırık da olsa bir ocak geldi şimdilik işimizi gorüyor. Buran önce kart değişimi yapılarak kendi ocağımız gelirde sorunumuz kalıcı olarak düzelir. Beklemedeyiz müşteri hizmetleri ana kart değişimi yapılacağı ve salı günü ocağın onarımı yapılarak geleceği bilgisini verdi bekliyoruz
Bu süreçte yardımcı olan müşteri hizmetlerinden Demet hanıma Çok teşekkür ederim
