Yeni Alınan Cam Ocakta İlk Kullanımda Kalıcı Leke Sorunu Ve Yetersiz Destek

Teka tz 6415 siyah elektrikli cam ocak modelini İzmir Çiğli'den yeni satın aldım ve ürünün kurulumu dün yetkili servis tarafından yapıldı. Fatura numaram: ta02025000002929. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bu sabah ocağı ilk kez kullandım ve sadece bir gözde yumurta pişirdikten sonra cam yüzeyde lekeler oluştu. Akşam yemeği sırasında diğer gözde de aynı şekilde leke oluştu. Ürünü ilk kullanımımda bu sorunla karşılaşmam beni çok şaşırttı. Lekeleri yumuşak ve temiz bir bezle silmeme rağmen geçmedi. Lekelerin bir kısmı yüzeyde, bir kısmı ise camın içinde kalıyor.

Hemen satış sonrası teknik servisi aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu, seramik cam temizleyici ile temizlemem gerektiği söylendi. Ocağın camına tavanın tabanı temas etmeyecekse nasıl kullanılacağını anlamıyorum. Yıllardır farklı markaların cam ocaklarını kullandım, böyle bir sorun yaşamadım. Üstelik müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler konuyla ilgili yardımcı olamıyor ve başka bir yetkiliye aktaramıyorlar.

Bir kez kullanımla bu şekilde leke oluşması ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor. Aynı modelle ilgili bu platformda da çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Yeni ve sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün acil olarak değiştirilmesini, hatta mümkünse farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Cam yüzeydeki bu sorunun kronik olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Üründe benim kullanıcı hatam olduğuna karar verenlerin bana dönüşünü özellikle bekliyorum. Yetkililerden en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.