to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütümün Arızası Ve Servis Sürecindeki Gecikme Mağduriyeti
Tefal fv8066 model ütümü İstanbul Tefal mağazasından aldım. Ürünü ilk açtığımda su haznesindeki tüm suyu komple boşaltıyor, yani su akıtıyor. Bu sorun nedeniyle Ekim ayında garanti kapsamında servise teslim ettim. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen, sürekli "parça bekleniyor" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca hem servisi hem de Tefal müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreç sürekli uzatıldı.
Ürünümün bir an önce tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Tefal marka ütüm arızalı çıktığı için yaklaşık bir buçuk ay önce İstanbul Bakırköy’deki yetkili servise teslim ettim. Ancak o günden bu yana ne servisten ne de genel merkezden net bir sonuç alamadım. Ürünüm uzun süredir serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte defalarca hem servisi hem de genel merkezi aradım, bir ilerleme göremedim. Şikayetvar’a yazdıktan sonra beni arayıp ütümün yeni ürünle değişim yapılacağını söylediler. Fakat bu görüşmeden bu yana yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de alamıyorum.
Servise teslim sırasında tarafıma 2276 numaralı servis kaydı verildi. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, bana bildirildiği şekilde yeni ürünle değişim işleminin sonuçlandırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Kızımın çeyizi için Tefal mağazasından fv8066 model ütüyü 3.220 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk açtığımızda, su haznesine su koyduğumuz anda ütü tüm suyu komple boşaltmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Ütüyü İstanbul Bakırköy’deki yetkili servise Ekim ayı başlarında teslim ettim. 1ayı geçmesine rağmen hem servisi hem müşteri hizmetlerini aradığımda parça beklediklerini ve ne zaman geleceğini bilmediklerini hatta sistemden görmediklerini söylediler. Mağduriyetimin en kısa sürede ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Biz ütüyü hiç kullanmadık.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Tefal müşteri hizmetleri beni aradı ve ütünün yeni bir ütüyle değiştirileceğini söyledi. Ancak yine zaman bilgisi yok en kısa zamanda dendi ve ütüyü bıraktığım servisten teslim edilecek miş. Ütü zaten yeniydi ben tamir edilip verilip verilmediğini nasıl anliyayim. Sonuç olarak yine beklemeye alındım.
