Tefal Tenceremde Patlayan Cam Kapağın Garantisi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki BİM marketten 2 yıl garantili olarak Tefal marka karnıyarık tenceresi satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen geçen hafta tencerenin temperli cam kapağı aniden patladı ve cam tuzla buz oldu. Bu kadar kısa sürede ve kendi kendine patlayan bir cam kapağın kullanıcı hatası olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana cam kapağın garanti dışı olduğunu, sadece %25 indirim kodu verebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü 2 yıl garantili diye satılan bir ürünün kapağı dahil tüm parçalarının garanti kapsamında olması gerektiğine inanıyorum. Kendi belirledikleri şekilde parçaları “garantili–garantisiz” diye ayırmalarını ve patlayan cam kapağın sorumluluğunu üstlenmemelerini kabul etmiyorum.

Hem ürünün bu şekilde arıza vermesi hem de garanti kapsamı konusundaki bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Tencereyi tüm parçalarıyla birlikte garanti kapsamında değerlendirmelerini, patlayan cam kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürünüm için uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürüne ait fiş ve garanti belgesi hâlâ elimdedir ve istenirse ibraz edebilirim.