Tefal Tava ve Bıçak Setinde Sürekli Sorun, İlgisiz Hizmet Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Tefal’den aldığım tava ve bıçak setiyle ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. İstanbul Şişli Mecidiyeköy’de bulunan Cevahir Alışveriş Merkezi’ndeki mağazadan aldığım ürünlerde, yaklaşık bir buçuk iki aydır sorun var. Tefal tavasında pişirdiğim ürünler sürekli yapışıyor, bu nedenle tavayı sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum. Bıçaklarda ise paslanma meydana geldi ve bu durum hem hijyen hem de güven açısından beni rahatsız ediyor.

Yaşadığım problemler sonrası mağaza, Tefal müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüştüm. Bıçaklar için değişim onayı verildi ancak yaklaşık iki aydır bu işle uğraşmama rağmen hâlâ yeni ürünler bana teslim edilmedi. Tava ile ilgili ise yapılan ilk incelemede ürünlerde herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi, buna rağmen tavada yapışma problemi devam ediyor ve şikayetimi ikinci kez yenilemiş olmama rağmen bu konuda da hâlâ bir işlem yapılmadı.

Süreç boyunca mağaza, müşteri hizmetleri ve yetkili servis arasında ciddi bir iletişimsizlik ve kopukluk yaşandığını gördüm. Kimsenin birbirinden haberi yok, müşteri hizmetleri her aradığımda aynı kalıplaşmış cevapları veriyor ve kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmıyor. Görüşmelerin bazı noktalarında, ciddiyetten tamamen uzak bir tutumla adeta benimle dalga geçildiğini düşündürecek kadar ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ne yetkili servisten, ne mağazadan, ne de müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten memnunum.

Hem tavada hem de bıçaklarda bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanmasını ve bu kadar uzayan, sonuçsuz bir süreçle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Ürünlerimin tamamının yenisiyle değiştirilmesini ve bu değişim sürecinin artık daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede hızlı ve ciddiyetle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.