Tefal Servisinde Ütü Parçası Beklerken Mağduriyet Yaşıyorum

Tefal Pro Express kazanlı ütümün kablosunda problem olduğu için ürünü 5 Kasım tarihinde Antalya Muratpaşa’daki Tefal yetkili servisine teslim ettim. Bana kablo değişimi yapılacağını ve kablonun İstanbul’dan geleceğini, hazır olduğunda telefonla bilgilendirileceğimi söylediler.

Altı üstü bir kablo ve sap grubu değişimi olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın parça hâlâ gelmedi, ütüm de serviste bekliyor. İşim gereği her gün takım elbise giymek zorundayım, ütü benim için çok önemli olduğu için bu süreçte kıyafetlerimi sürekli kuru temizlemeye vermek zorunda kalıyorum ve mağdur oluyorum.

Bu süre içinde hem servisi hem Tefal müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta aramama rağmen, her seferinde “1 haftaya gelir” denilen kablo hiçbir şekilde temin edilmedi. Yıllarca başka bir markanın kazanlı ütüsünü kullandım, asla böyle bir servis problemi yaşamadım. Tefal ütü aldığım için şu an çok pişmanım ve bu süreçte markadan ciddi anlamda soğudum.

Ütümün kablo ve sap grubu parçasının daha fazla gecikmeden temin edilerek, ürünümün acilen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum.