Konu: Bayrampaşa Forum İstanbul Tefal Mağazasında Fiyatlandırma ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Sayın Tefal Müşteri Hizmetleri,
1 Aralık 2024 Pazar günü, saat 19:30’da Bayrampaşa Forum İstanbul mağazanızda yaşanan bir olayla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.
Supergrill XL Grill and Toaster (Ürün Kodu: 1500637851) satın alımı sırasında, ürünün etiket fiyatı 8000 TL olarak belirtilmiş ve satış danışmanı 1500 TL indirim yapılacağını, bu nedenle son fiyatın 6500 TL olacağını söylemiştir. Ancak kartla ödeme yaparken 6950 TL alınmıştır.
Eve döndüğümde fark ettiğim bu tutarsızlığı mağazayı arayarak bildirdim. Bana ürünün asıl fiyatının 8500 TL olduğu, 1600 TL indirim yapıldığı söylendi. Ancak mağazada ürün etiketi açıkça 8000 TL’yi göstermekteydi ve satın alma sırasında belirtilen indirim uygulanmamıştır.
Ürünü iade edebileceğim söylense de, aynı indirimin geçerli olmayacağı belirtilmiştir. Bu durum, mağaza çalışanlarının tutumu ve verdiği bilgiler açısından kabul edilemezdir.
Tefal’den aşağıdaki aksiyonları talep ediyorum:
1. Gelecekte benzer durumların yaşanmaması için personelinizin şeffaflık ve hesap verebilirlik konularında geliştirilmesi.
2. Çalışan satış danışmanlarının müşterilerle olan iletişiminin daha açık ve anlaşılır olmasını umuyorum.
Sadık bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyimden dolayı hayal kırıklığına uğradım ve markanıza olan güvenimin yeniden sağlanması için hızlı bir çözüm bekliyorum.
İlginize teşekkür ederim. Yanıtınızı bekliyorum.
Saygılarımla.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar