Tefal Kutu İçinde Koruyucu Olmadan Çizik Ve Bıçak İzli Düdüklü Tencere Değişim Talebi

24.02.2025 tarihinde Tefal Bodrum şubesinden Clipso Chef 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Kasada ödeme yaptığım sırada, arkam dönükken arkadaki bankoda bulunan diğer personel kutunun açılıp kontrol edildiğini yüksek sesle söyledi, ancak o an kutunun nasıl açıldığını ya da ürünün durumunu göremedim ve “Açın, ben de kontrol edeceğim” deme imkanım olmadı.

Eve gidip koliyi açtığımda, karton kutunun içinde ürünün üzerinde herhangi bir koruyucu separatör veya örtü bulunmadığını gördüm. Ürünün üzerindeki saat kısmında ve düdüklü kapağının üzerinde belirgin çizikler ve bıçak izleri vardı. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, yani 25.02.2025’te, yaklaşık 24 saat içinde mağazaya geri götürerek değişim talep ettim. Faturam mail ile henüz gelmemişti ancak mağazada düz kağıda fatura çıktısı alabildim.

Mağazada görüştüğüm, yaka kartında ismi Ö**** Hanım olarak görünen personel, kutuyu benim bıçakla açtığımı, bu nedenle çizildiğini, kutuyu Elle açmam gerektiğini, bu şekilde daha önce de başlarına geldiğini ve kendi maaşlarından ödediklerini, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü alırken bana kutuyu mutlaka Elle açmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün kendi karton kutusunun içinde koruyucu bir örtü dahi bulunmaması da benim açımdan ciddi bir sorun oluşturdu.

Ürünü aldığımda sözlü olarak garanti süresinin 2 yıl olduğu belirtildi ve kutunun içinde kaşe-imzalı garanti belgesi mevcut. Buna rağmen, daha ilk günden çizikli ve bıçak izli çıkan bir ürünün kusurunun bana yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.