Tefal Düdüklü Tencere Saati Buharla Bozuldu, Garanti Kapsamında Reddedildi

Tefal Calipso düdüklü tencereyi yaklaşık 5 ay önce 9 bin tl ödeyerek satın aldım. Tencerenin kapağında yer alan pilli saat, kapağın üzerinden çıkan buhar nedeniyle su alıp bozuldu. Saat, zaten buharın çıktığı kısma takılan bir parça olduğu için suya ve buhara dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum. En fazla iki üç kullanımdan sonra saatin bozulması, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Geçen hafta ürünü teknik servise götürdüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen, servisteki yetkili bu durumu “müşteri hatası” olarak değerlendirip herhangi bir değişim işlemi yapmadı. Üstelik bunu sadece sözlü olarak ilettiler, yazılı bir servis fişi ya da raporu da düzenlemediler. Bu yaklaşımın, Tefal gibi ismiyle güven veren ve emsallerine göre üç-dört kat daha pahalı ürün satan bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ben bu ürünü, uzun süre sorunsuz kullanmak ve karşılığında kaliteli hizmet almak için tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arızalı olan saat parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tefal’in bu şikayeti dikkate alarak, ürününün arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.