Tefal Dikey Süpürgede Tekerlek Çıkması

Ankara Akyurt bölgesindeki Taşpınar mağazasından geçen sene Tefal X-Force Flex dikey süpürge satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve ayrıca ekstra olarak kasko da yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım soruna çözüm üretilmedi.

Süpürgenin başlık kısmındaki teker kırıldı ve yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü yetkili kişiler incelediğinde, arızanın benden kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Ancak ben zaten ne olursa olsun karşılanması için özellikle kasko yaptırmıştım. Buna rağmen hasarın kullanıcı hatası denilerek karşılanmaması beni mağdur etti.

Tefal müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede parça için fiyatlandırma yapıldı, fakat Taşpınar mağazası bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreci sahiplenmedi. Kasko yaptırmış olmama rağmen ücret talep edilmesini ve Taşpınar ’ın ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

Ürünün kırılan başlık tekerinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da kasko kapsamında yedek parça tedarikinin sağlanmasını talep ediyorum.