to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden aldığım Tefal marka dikey süpürgenin haznesi kırıldı ve Mayıs ayında parça siparişi oluşturdum. Dört ay önce Tefal tarafından arandım ve parçanın üretimde olduğu, yaklaşık altı hafta içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak aradan 16 hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte defalarca telefonla aradığımda ise sürekli “parça yok, bekliyoruz” şeklinde yanıtlar aldım ve net bir tarih verilmedi.
Daha önce de aynı süpürgenin ayak kısmı kırılmıştı ve o zaman da iki ay beklemek zorunda kalmıştım. Benzer sorunların tekrar yaşanması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat beklemeye devam etmem isteniyor.
Batman’da yaşıyorum ve siparişimi burada teslim aldım. Bugün de Tefal müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm fakat yine herhangi bir çözüm veya net tarih verilmedi.
Tefal’den beklentim, kırık hazne parçasının bir an önce temin edilmesi ya da ücretsiz ürün değişiminin sağlanmasıdır. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Tefal dikey süpürgeyi satın alırken, herhangi bir arıza durumunda 21 iş günü içinde sorunun çözüleceği taahhüt edildi. Ancak ürünümün borusu kırıldı ve garanti kapsamında olmasına rağmen boru için ekstra ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olduğu için kabul ettim ve haklı olduklarını düşündüm. Faka...
Türkiye'nin kurumsallıktan uzak bir şirketi. Trendyol üzerinden dikey süpürge aldım, 15 gün sonra kullanıcı hatası olmadan arızalandı. Ürünü garantiye gönderdim, 20 gün boyunca 'yurt dışından parça gelecek' diyerek beklettiler. 20 günün sonunda ürünümü kargolayıp geri gönderdiler. Ürünü kullanmaya b...
Tefal Flex model dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce İzmir Hatay Özşanal mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanamıyorum; süpürge hiçbir şekilde düzgün şekilde süpürmüyor, çektiği tozları ve kirleri tekrar bırakıyor. Defalarca denememe rağmen her kullanımda aynı sorunu yaşıyorum. S...
Yaklaşık bir yıl önce Trendyol'dan aldığım şarjlı süpürgem, bir süredir süpürdüğünü geri bırakıyordu ve servise kargoyla gönderdik. Daha sonra arızanın bizden kaynaklanmadığını, yüksek voltajdan kaynaklandığını tarafımıza ileterek 4500 TL gibi bir rakam çıkardılar. Bunu bizim ödememiz gerektiğini, d...
Yaklaşık bir buçuk ay önce Tefal marka dikey süpürge aldım. Süpürgeyi ilk kullandığımda, arkadan tüm tozları dışarıya bıraktığını fark ettim. Garanti kapsamında olduğu için aldığım mağazaya götürdüm ve onlar da Tefal servisine gönderdiler. On gün sonra süpürge geri geldi. Herhangi bir sorun olmadığı...
Yorumlar