to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Temmuz 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden çeyizlik olarak aldığım Tefal Ingenio L76392 Excellence Titanyum 6X 12 Parça Büyük Tava Tencere Seti’ni (Sipariş No: 148 849 891), bu yıl Haziran ayında eve yerleştirip 14 Temmuz 2025’te ilk kez kullanmak istediğimde ürünlerde çizikler ve kaplama hatası olduğunu fark ettim. Kutusu atıldığı için öncelikle Hepsiburada ile iletişime geçtim. Hepsiburada, kutunun sorun olmayacağını ve garanti kapsamında inceleme yapılabileceğini belirterek talep oluşturmamı istedi. Talep oluşturduktan sonra ise Hepsijet, kargo alım adresini sürekli yanlış girerek ürünü bir türlü teslim almadı ve bu nedenle bir hafta boyunca uğraştım. Sonuç olarak, garanti süresinin son günü olan 22 Temmuz’u geçtik.
Tüm bu süreçte Hepsiburada ile sürekli iletişimdeydim ve bana, talebimi garanti süresi dolmadan başlattığım için herhangi bir sorun olmayacağı ve Hepsiburada güvencesiyle mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ancak sonunda hem Hepsiburada hem de Tefal tarafından, garanti süresinin geçtiği ve ürünün orijinal kutusunda olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünüm garanti kapsamında incelenmeden değişim talebim olumsuz sonuçlandı.
Şu anda değişimi kabul edilmeyen ürünler, iade talebinin yapıldığı Bursa’daki bir kargo firmasında bekliyor ve ürünlerim evime de teslim edilmiyor. Tüm bu süreçle ilgili Hepsiburada ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmelere dair ekran görüntülerim de mevcut.
İlk günden beri yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünümün değiştirilmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
22 Temmuz 2023’te hediye olarak alınan Tefal İngenico 12 parça tava setini Haziran 2025’te ilk kez açıp kullandığımızda, üründe sorun olduğunu fark ettik. Garanti sürecini başlatmak için Hepsiburada ile iletişime geçtiğimizde, iade talebiyle garanti işlemini başlatabileceğimizi ve kutunun önemli olmadığını belirttiler. Ürün çeyiz ürünü ve hediye olduğu için kutusu atılmıştı, bunu da ilettim. Hepsiburada, ürünü evimden alacaklarını söyledi ancak ilk olarak 2023’teki teslimat adresine yönlendiler. Durumu hemen belirtmemize rağmen bu hata yaklaşık bir hafta boyunca tekrarlandı. Sonunda ürünü evimden aldırabildik.
Garanti sürecinin son haftasında zaman kaybetmemize sebep olduklarını özellikle belirttim. Buna rağmen, garanti sürecinden önce kendilerine ulaştığımızı ve işlemi halledeceklerini söylediler. Ürün incelemeye gönderildikten sonra ise, “garanti süreniz bitti” ve “kutulama başka kutuya ait” diyerek işlemi iptal ettiler. Oysa tüm görüşmelerin ekran görüntüleriyle elimde kanıtlar mevcut ve ürünün fatura ve sipariş bilgileri de kendilerinde bulunuyor.
İade iptalinden sonra 30 Temmuz’da ürünü başka bir kargo firmasına vermişler. Ancak yanlış teslimat adresi ve numara verdikleri için ürün 23 gündür kargo şubesinde bekledi. Durumu ben fark edip bildirince, yeni bir kargo kaydı oluşturdular. Tüm bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Başta her şeyin takipçisi olacaklarını ve yardımcı olacaklarını söyleseler de, iade iptalinden sonra sürekli prosedür gerekçesiyle sorumluluktan kaçtılar ve ek bir çözüm sunmadılar. Bugün bile ben talep etmesem, yeni kargo kodu verilmeden süreç kapatılacaktı.
Yaklaşık 6 haftadır mağdurum ve ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim ya da çözüm sağlanmadı. Hem ürünümün değiştirilmesini hem de bu uzun ve yıpratıcı süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Tefal'in kendi internet sitesi üzerinden 21 Kasım 2024 tarihinde Ingenio titanyum 6x serisi tencere seti sipariş verdim. Ürünlerin tesliminde kutusunu açtığımızda tüm parçalar toz içerisinde ve wok tava olarak geçen parça yamulmuş ve defolu şekilde gönderildiğini fark ettik. İade talebinde bulunarak...
29/10/2024 tarihinde 2749832827611660 sipariş numarası ile Tefal Ingenio Exception Titanyum 6X 1 parça tencere seti aldım. Tencere seti kutusu hasarsız bir şekilde geldi fakat seti açtığımızda wok tavanın yamuk olduğunu gördük. 444 40 50 üzerinden distribütör SEB Grup'a durumu bildirdik. Müşteri ili...
17 Ekim’de Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Tefal Optispace tencere setim, 23 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaşmadı. Aynı siparişle birlikte aldığım Tefal bıçak seti teslim edildi, ancak tencere seti teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' olarak görünüyor. Her iki ürün...
Antalya Özdilek ® Tefal mağazasından almış olduğumuz Tefal Ingenio 6x 12 parça Tava tencere Seti henüz İlk gün deneme amaçlı kullandığımız esnada kısık ateşte tava Altında sararma oluştu. 1 gün bile geçmeden teknik servise gönderilen ürün haftalarca bekletilerek olumsuz olarak değişim yapılmadan ger...
Yorumlar