Kullanılmış Görünen Tefal Ütü, Satıcı İddiası Ve İade Beklemede

Trendyol üzerinden 22 Mart tarihinde Tefal fv2868 model ütü siparişi verdim, ürün 26 Mart’ta elime ulaştı. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, ütünün su haznesinin içinde belirgin şekilde su lekeleri olduğunu gördüm. Yani ürün bana sıfır ve kullanılmamış olarak değil, sanki daha önce kullanılmış gibi geldi.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 27 Mart’ta kargoya vererek geri gönderdim. İade nedenini de “beğenmedim” seçeneği üzerinden işaretledim. Ancak satıcı, kendi hatasını kabul etmek yerine su haznesindeki su lekelerine dayanarak ürünü benim kullanmış olduğumu iddia ediyor.

Ben ürünü kesinlikle kullanmadığımı Trendyol asistana da açıkça belirttim, onlar da gerekli notları aldıklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen teslimat numarası 10340416987 olan gönderime ait iade sürecim hâlâ “incelemede” görünüyor ve ücret iadem henüz yapılmadı.

Kullanılmış izlenimi veren bir ürünün sıfır diye gönderilmesi ve ardından bu durumun müşteri üzerine yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünü teslim aldığım gibi, kullanmadan geri gönderdiğim halde iademin hâlâ sonuçlanmaması beni mağdur ediyor. Tefal ve Trendyol’dan, siparişime ait iade sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve ayrıca ürünün fotoğrafı bende olmadığı için ayrıca aynı şikayette bulunan müşterilerin fotoğraflı resmini ekliyorum.